Agent de Support Client Multilingue et Proactif

Proximus Group; Belgique; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Package salarial attractif

Job summary

Proximus Group recherche un agent du service client pour traiter les appels entrants (internes et externes), les leads et les demandes par chat et mail. Vous assurez le suivi des dossiers et informez le client des solutions proposées, avec empathie et clarté.

Vous contribuerez à la satisfaction et la rétention client, participatez aux réunions d’équipe et offrirez un support complet à vos collègues, tout en restant flexible sur les shifts et en développant vos connaissances des produits.

Qualifications

• Attitude positive, empathique et orienté client.
• Bonne communication écrite et orale.
• Capacité à prendre des initiatives et à chercher des solutions.
• Maîtrise des langues française et néerlandaise, anglais apprécié.

Responsibilities

• Traiter les appels entrants et les leads via téléphone, chat et email.
• Assurer le suivi et l’information au client sur l’avancement des dossiers.
• Participer aux réunions d’équipe et offrir un support qualitatif.

Skills

Orientation client

Communication claire

Prise d’initiative

Maîtrise des langues

Tools

Salto

OMS

ABR

OCK

BOL

NPS

Job description

Proximus Group recherche un agent du service client pour traiter les appels entrants (internes et externes), les leads et les demandes par chat et mail. Vous assurez le suivi des dossiers et informez le client des solutions proposées, avec empathie et clarté.

Vous contribuerez à la satisfaction et la rétention client, participatez aux réunions d’équipe et offrirez un support complet à vos collègues, tout en restant flexible sur les shifts et en développant vos connaissances des produits.