Service Desk Agent – Client IT Support (Remote)

P&V Groep; Antwerpen; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets repas

Assurance hospitalisation

Assurance groupe

Chèques-repas

Restaurant d’entreprise

Plan cafétaria

Horaires flexibles

Télétravail partiel

Job summary

Groupe P&V recherche un(e) Service Desk Agent pour assurer l’assistance téléphonique à nos partenaires et clients. Vous aiderez à résoudre les incidents sur les applications, en collaboration avec les équipes IT et métier, et vous aurez l’opportunité de développer vos compétences techniques et relationnelles.

Le poste est basé à Anvers avec une modalité hybride (télétravail possible). Une maîtrise du français et du néerlandais est requise, ainsi qu’un sens du service et une capacité à travailler

Qualifications

• Une expérience comme service desk / helpdesk agent.
• Affinités avec les logiciels et aisance avec les outils applicatifs.
• Excellente maîtrise du français et du néerlandais.
• Très bonnes compétences en communication et sens du service.
• Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs demandes.
• Attitude positive, esprit d’équipe et orientation solutions.

Responsibilities

• Vous fournissez une assistance téléphonique aux agents, courtiers et clients corporate pour les questions liées à nos applications (FR/NL).
• Vous analysez, enregistrez et documentez les incidents et leurs solutions pour améliorer le traitement futur.
• Vous assurez un suivi rigoureux des problèmes pour réduire les délais de résolution.
• Vous participez au testing fonctionnel lors de mises à jour logicielles.
• Vous collaborez avec les équipes IT et métier pour prévenir les problèmes récurrents.

Skills

Service desk / helpdesk

Français courant

Néerlandais courant

Bonne communication

Esprit d’équipe

Gestion du stress

Orientation service client

Job description

Groupe P&V recherche un(e) Service Desk Agent pour assurer l’assistance téléphonique à nos partenaires et clients. Vous aiderez à résoudre les incidents sur les applications, en collaboration avec les équipes IT et métier, et vous aurez l’opportunité de développer vos compétences techniques et relationnelles.

Le poste est basé à Anvers avec une modalité hybride (télétravail possible). Une maîtrise du français et du néerlandais est requise, ainsi qu’un sens du service et une capacité à travailler