AFTERSALES MANAGER

MENTOR hr; Belgique; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

MENTOR hr in Izegem zoekt een Aftersales Manager die leiding geeft aan het aftersalesteam en zorgt voor een efficiënte operationele werking van de dienst. U beheert de planning, prioriteiten en capaciteit, en werkt mee aan de professionalisering van de service, met een sterke focus op klanttevredenheid en kwalitatieve dienstverlening.

De functie vraagt een hands-on aanpak in de verkoop van wisselstukken, technische ondersteuning en coördinatie van onderhouds- en interventiewerkzaamheden bij

Qualifications

• Leiding geven aan het aftersalesteam en zorgen voor een efficiënte organisatie.
• Coachen, ondersteunen en motiveren van het team in de dagelijkse werking.
• Duidelijke prioriteiten stellen en een efficiënte werkverdeling plannen.

Responsabilités

• Samen met het team afhandelen van aftersalesactiviteiten en klantgerichte service.
• Verkoop en opvolging van wisselstukken, behandelen van servicevragen en technische ondersteuning.
• Efficiënt plannen, coördineren en opvolgen van onderhoud, herstel en interventies.
• Beoordelen en opvolgen van garantieaanvragen en onderhoudscontracten.
• Coördineren van interne diensten bij technische defecten, storingen of kwaliteitsproblemen.
• Kostenramingen opmaken voor herstellingen en interventies; onderhoudsinstructies en wisselstuklijsten opstellen.

Connaissances

Leiderschap

Teammanagement

Planning

Klantgerichtheid

Coaching

Communicatie

Description du poste

Voor onze klant regio Izegem zijn we op zoek naar een Aftersales Manager. Onze klant is actief in de metaalsector, onder meer in het frezen & draaien.

Leidinggevende en mensgerichte verantwoordelijkheden:

• Je hebt de operationele leiding over het aftersalesteam en zorgt voor een efficiënte organisatie en dagelijkse werking van de dienst.
• Je neemt een overkoepelende en coachende rol op en begeleidt, ondersteunt en motiveert je team in hun dagelijkse werking.
• Je geeft richting aan het team door duidelijke prioriteiten en verwachtingen te stellen en zorgt voor een efficiële werkverdeling, planning en capaciteitsinzet.
• Je werkt actief mee aan de verdere uitbouw en professionalisering van de dienst en staat garant voor een kwalitatieve dienstverlening met een sterke focus op klanttevredenheid.

Technische en operationele verantwoordelijkheden

• Samen met het team zorg je voor een efficiële en klantgerichte afhandeling van de verschillende aftersalesactiviteiten, waaronder:
• De verkoop en opvolging van wisselstukken, het behandelen van servicevragen en het bieden van technische ondersteuning aan klanten.
• Het efficiënt plannen, coördineren en opvolgen van onderhouds-, herstel- en interventiewerkzaamheden.
• Het beoordelen en opvolgen van garantieaanvragen en onderhoudscontracten, met oog voor een correcte en klantgerichte afhandeling.
• Het coördineren van interne diensten bij het vaststellen en oplossen van technische defecten, storingen of kwaliteitsproblemen.
• Het opmaken van kostenramingen voor herstellingen, interventies en technische werkzaamheden en het opstellen, onderhoudsinstructies en aanbevolen wisselstuklijsten.