Aftersales Manager: Team Coach & Service Excellence

BMW Belgium Luxembourg; Steenokkerzeel; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

BMW Belgium Luxembourg zoekt een Aftersales Manager om de dagelijkse werking van naverkoop te optimaliseren. Je fungeert als schakel tussen afdelingen, team, klant en de operationeel directeur en coördineert de serviceprocessen op locatie in Steenokkerzeel.

Je motiveert en begeleidt het team bij veranderingsprocessen, borgt klanttevredenheid en rapporteert nauwkeurig over prestaties en verbeterpunten.

Qualifications

• Leidinggeven aan het aftersales-team
• Verantwoordelijk voor klantenervaring en servicekwaliteit
• Beheren van veranderingsprocessen en teamdoelstellingen
• Vastleggen en analyseren van KPI’s en operationele rendementsdoelstellingen
• Nauw samenwerken met operationeel directeur en andere afdelingen

Responsibilities

• Coördineren van de dagelijkse werking van werkplaats, receptie, magazijn en carrosserie
• Begeleiden en coachen van medewerkers bij processen en doelstellingen
• Zorgen voor een positieve, professionele werkomgeving met focus op BMW-standaard
• Rapporteren over resultaten, evoluties en aandachtspunten naar de operationeel directeur
• Toezicht houden op procedures, kwaliteitsnormen en werkafspraken

Skills

Leiderschap

Teammotivatie

Klantgerichte ervaring

KPI monitoring

Procesoptimalisatie

Job description

BMW Belgium Luxembourg zoekt een Aftersales Manager om de dagelijkse werking van naverkoop te optimaliseren. Je fungeert als schakel tussen afdelingen, team, klant en de operationeel directeur en coördineert de serviceprocessen op locatie in Steenokkerzeel.

Je motiveert en begeleidt het team bij veranderingsprocessen, borgt klanttevredenheid en rapporteert nauwkeurig over prestaties en verbeterpunten.