Aftersales Manager

Jobat; Wijnegem; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

BMW Meeusen in Wijnegem zoekt een Aftersales Manager die de volledige na-verkooporganisatie aanstuurt, waaronder receptie, werkplaats en magazijn. Je richt je op operationele efficiëntie en een uitstekende customer journey met 450–500 doorgangen per week.

Je maakt deel uit van het managementteam en rapporteert aan de Operationeel Directeur en de eigenaar. Je coacht een team van circa 30 medewerkers en zoekt voortdurend naar procesverbeteringen en nieuwe businesskansen in de aftersales-markt.

Qualifikationen

• Vaktechnische en operationele verantwoordelijkheid voor na verkoop
• Coachen en aansturen van een team van circa 30 medewerkers
• Verantwoordelijk voor efficiëntie, rendement, kwaliteit en klanttevredenheid

Aufgaben

• Operationeel beheer: leiding over receptie, werkplaats en magazijn
• KPI en rendement: nauwgezet opvolgen en verbeteren
• Strategie en innovatie: doorvoeren van procesverbeteringen en best practices
• Business development: spotten van opportuniteiten binnen aftersales

Kenntnisse

Operationeel leiderschap

Teammanagement

KPI monitoring

Customer journey

Jobbeschreibung

BMW Meeusen wil dé nummer 1 vertrouwde referentie zijn als mobiliteitspartner voor BMW en MINI in de regio Metropool en Noord-Antwerpen tot in de Kempen.

In de drie concessies in Kalmthout, Wijnegem en Malle werken rond de 150 collega's nauw samen in een familiale sfeer.

In een snel evoluerende automarkt, met elektrificatie, digitalisering en veranderend klantgedrag, zetten we niet alleen in op een optimale klantbeleving, maar dus ook op een plek waar medewerkers kunnen groeien in hun vak en fier zijn op wat we afleveren. ?

BMW Meeusen groeit niet door heel groot te worden, maar door dichter bij onze klanten en onze mensen te blijven staan, over onze vestigingen heen. We willen dus niet de grootste zijn, maar wel groots in wat we doen.?

De organisatie in Wijnegem (actueel een 80-tal medewerkers) heeft nog heel wat groeimogelijkheden.

Jobomschrijving

Als Aftersales Manager ben je verantwoordelijk voor het implementeren, bewaken en optimaliseren van alle aftersalesprocessen.

Jouw focus ligt op een ijzersterke operationele efficiëntie én het creëren van een uitstekende customer journey (wekelijks zijn er 450 tot 500 doorgangen!).

In deze rol stuur je een team van ongeveer 30 medewerkers aan, maak je deel uit van het managementteam en rapporteer je rechtstreeks aan de Operationeel Directeur en de eigenaar.

Functie:

• Operationeel beheer: Je leidt de volledige naverkooporganisatie (receptie, werkplaats en magazijn) om de verwachte output correct en tijdig te realiseren.
• KPI & Rendement: Je volgt KPI's nauwgezet op en stuurt persoonlijk op efficiëntieverhoging, rendement, kwaliteit en tevredenheid.
• Strategie & Innovatie: Je bent de stuwende motor achter continue procesverbetering. Je implementeert nieuwe projecten en analyseert de best practices van collega’s en concurrenten.
• Business Development: Je spot proactief nieuwe businessopportuniteiten binnen de aftersales-markt en speelt hier direct op in.
• Leiderschap: Je coacht het team met charisma en open communicatie, zorgt voor empowerment en brengt de juiste servicehouding over.