Aftersales Manager - Steenokkerzeel (H/F/X)

BMW Belgium Luxembourg; Steenokkerzeel; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

BMW Belgium Luxembourg zoekt een Aftersales Manager om de dagelijkse werking van naverkoop te optimaliseren. Je fungeert als schakel tussen afdelingen, team, klant en de operationeel directeur en coördineert de serviceprocessen op locatie in Steenokkerzeel.

Je motiveert en begeleidt het team bij veranderingsprocessen, borgt klanttevredenheid en rapporteert nauwkeurig over prestaties en verbeterpunten.

Qualifications

• Leidinggeven aan het aftersales-team
• Verantwoordelijk voor klantenervaring en servicekwaliteit
• Beheren van veranderingsprocessen en teamdoelstellingen
• Vastleggen en analyseren van KPI’s en operationele rendementsdoelstellingen
• Nauw samenwerken met operationeel directeur en andere afdelingen

Responsibilities

• Coördineren van de dagelijkse werking van werkplaats, receptie, magazijn en carrosserie
• Begeleiden en coachen van medewerkers bij processen en doelstellingen
• Zorgen voor een positieve, professionele werkomgeving met focus op BMW-standaard
• Rapporteren over resultaten, evoluties en aandachtspunten naar de operationeel directeur
• Toezicht houden op procedures, kwaliteitsnormen en werkafspraken

Skills

Leiderschap

Teammotivatie

Klantgerichte ervaring

KPI monitoring

Procesoptimalisatie

Job description

Wat ga jij doen als aftersales manager bij BMW?

Als Aftersales Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking en optimale organisatie van de volledige naverkoop. Je vormt een belangrijke schakel tussen de verschillende afdelingen, het team, de klant en de operationeel directeur.

• Je coördineert de dagelijkse werking van de werkplaats, receptie, magazijn en carrosserie en ondersteunt de medewerkers waar nodig.
• Je motiveert en enthousiasmeert het team bij veranderingsprocessen en begeleid medewerkers bij het behalen van de vooropgestelde doelstellingen.
• Samen met je collega’s creëer je een positieve en professionele werkomgeving, met een sterke focus op kwaliteit en een uitstekende Customer Experience.
• Je volgt de belangrijkste KPI’s nauwgezet op en bewaakt het rendement, de productiviteit en de efficiëntie van de naverkoop. Waar nodig stuur je processen en
• resultaten tijdig bij.
• Je werkt nauw samen met de operationeel directeur en rapporteert hem over de resultaten, evoluties en aandachtspunten binnen de naverkoop.
• Je ziet toe op het correct naleven van de geldende procedures, kwaliteitsnormen en werkafspraken.
• Je bent als Aftersales Manager niet alleen een coördinator, maar ook een coach, aanspreekpunt en motor van de naverkoop. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op een efficiënte, kwalitatieve en professionele service die past bij de BMW-standaard.