Access Support Specialist (Hybrid)

Telenet group; Antwerpen; Hybrid; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Pensioenplan

Coaching & opleiding

Job summary

Bij Telenet group zoeken we een Access Support Advisor die complexe technische dossiers behandelt en collega's ondersteunt bij klantencases. Je analyseert problemen grondig, werkt samen met meerdere teams en zorgt ervoor dat dossiers efficiënt en correct afhandeld worden.

De rol is hybride met 2 à 3 dagen thuiswerk per week en werktijden van 8u tot 17u30, met eens per week een latere dienst van 12u30 tot 21u.

Qualifications

• Ervaring in een klantgerichte omgeving.
• Sterke analytische vaardigheden en logisch denkvermogen.
• Interesse in technologie en telecom.
• Oplossingsgericht en proactief ingesteld.
• Teamplayer met een positieve mindset.

Responsibilities

• Behandelen van complexe technische dossiers die extra analyse vereisen.
• Telefonische ondersteuning bieden aan interne collega's.
• Zelfstandig opvolgen van cases van A tot Z.
• Contact opnemen met klanten wanneer nodig.
• Samenwerken met verschillende afdelingen om oplossingen te realiseren.
• Escaleren van terugkerende of structurele problemen.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Technologie/telecom

Oplossingsgericht

Teamplayer

Job description

Bij Telenet group zoeken we een Access Support Advisor die complexe technische dossiers behandelt en collega's ondersteunt bij klantencases. Je analyseert problemen grondig, werkt samen met meerdere teams en zorgt ervoor dat dossiers efficiënt en correct afhandeld worden.

De rol is hybride met 2 à 3 dagen thuiswerk per week en werktijden van 8u tot 17u30, met eens per week een latere dienst van 12u30 tot 21u.