Access Support Advisor

Telenet group; Antwerpen; Hybrid; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Pensioenplan

Coaching & opleiding

Job summary

Bij Telenet group zoeken we een Access Support Advisor die complexe technische dossiers behandelt en collega's ondersteunt bij klantencases. Je analyseert problemen grondig, werkt samen met meerdere teams en zorgt ervoor dat dossiers efficiënt en correct afhandeld worden.

De rol is hybride met 2 à 3 dagen thuiswerk per week en werktijden van 8u tot 17u30, met eens per week een latere dienst van 12u30 tot 21u.

Qualifications

• Ervaring in een klantgerichte omgeving.
• Sterke analytische vaardigheden en logisch denkvermogen.
• Interesse in technologie en telecom.
• Oplossingsgericht en proactief ingesteld.
• Teamplayer met een positieve mindset.

Responsibilities

• Behandelen van complexe technische dossiers die extra analyse vereisen.
• Telefonische ondersteuning bieden aan interne collega's.
• Zelfstandig opvolgen van cases van A tot Z.
• Contact opnemen met klanten wanneer nodig.
• Samenwerken met verschillende afdelingen om oplossingen te realiseren.
• Escaleren van terugkerende of structurele problemen.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Technologie/telecom

Oplossingsgericht

Teamplayer

Job description

Ben jij iemand die energie haalt uit het oplossen van complexe technische vraagstukken? Hou je ervan om dossiers uit te pluizen, verbanden te leggen en collega's te ondersteunen wanneer standaardoplossingen niet volstaan? Dan hebben wij een interessante opportuniteit bij een van onze klanten in de telecomsector.

Als Access Support Advisor behandel je complexe technische dossiers en bied je ondersteuning aan collega's die vastlopen in klantencases. Je analyseert problemen grondig, werkt samen met verschillende teams en zorgt ervoor dat dossiers efficiënt en correct worden afgehandeld.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Behandelen van complexe technische dossiers die extra analyse vereisen
• Telefonische ondersteuning bieden aan interne collega's
• Zelfstandig opvolgen van cases van A tot Z
• Contact opnemen met klanten wanneer nodig
• Samenwerken met verschillende afdelingen om oplossingen te realiseren
• Escaleren van terugkerende of structurele problemen

Belangrijk: dit is een technische functie, maar geen IT- of programmeerrol.

Wie zoeken we?

• Ervaring in een klantgerichte omgeving
• Sterke analytische vaardigheden en logisch denkvermogen
• Interesse in technologie en telecom
• Oplossingsgericht en proactief ingesteld
• Vlot kunnen werken in een dynamische en veranderende omgeving
• Goede kennis van Nederlands, Frans en Engels
• Teamplayer met een positieve mindset

Wat mag je verwachten?

• Vast contract met aantrekkelijk salarispakket
• Maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en pensioenplan
• Coaching, opleiding en doorgroeimogelijkheden
• Hybride werken met 2 à 3 dagen thuiswerk per week
• Een sterk team waar samenwerking en kennisdeling centraal staan
• Een functie met impact binnen een innovatieve en technische omgeving

Je werkt voornamelijk tussen 8u en 17u30. Eén week op zeven werk je van 12u30 tot 21u. Hierdoor geniet je die week overdag van extra flexibiliteit voor persoonlijke afspraken of activiteiten.

#TechnicalSupport #Telecom #CustomerSupport #BackOffice #Mechelen #Vacature #Jobs #TechnicalAdvisor #Recruitment #Hiring