2nd line support engineer

Dilaco NL; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Ecocheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Job summary

Dilaco NL zoekt een technische probleemoplosser met ervaring in IT-ondersteuning in de automotive sector. Je werkt samen met technische teams om incidenten snel en efficiënt te churnen met focus op klanttevredenheid.

Je ondersteunt de 1st Line en analyseert/ lost incidenten op per telefoon, e-mail of ander kanaal. Verder documenteer je oplossingen en escaleer je waar nodig, met aandacht voor proactieve monitoring en samenwerking.

Qualifications

• Ervaring in een 2nd Line Support-rol of vergelijkbare IT-ondersteuningsfunctie.
• Kennis van Windows en Linux.
• Ervaring met netwerkprotocollen (TCP/IP, DNS, DHCP) en virtualisatie (VMware/Hyper‑V).
• Bekend met ticketingsystemen en probleemoplossingstools.
• Ervaring met cloudplatformen (AWS, Azure) is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Beheersing van Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Certificeringen zoals ITIL, CompTIA A+ of Microsoft MCSA zijn een pré.

Responsibilities

• Ondersteunen van 1st Line Support bij complexere incidenten en vraagstukken.
• Analyseren en oplossen van technische incidenten en serviceverzoeken via telefoon, e-mail of kanalen.
• Documenteren van oplossingen en updaten van de kennisbank.
• Escaleren van complexe incidenten naar 3rd Line Engineers of andere specialisten.
• Proactief monitoren van systemen en netwerken om problemen te voorkomen.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
• Ondersteunen bij implementaties van nieuwe systemen en software-updates.

Skills

2nd line support

Windows OS

Linux OS

Networking basics

Virtualization

Cloud platforms

Ticketing systems

Dutch & French

Communication skills

Problem solving

Tools

VMware

Hyper-V

ITIL

Job description

Ben jij een technische probleemoplosser met ervaring in IT-ondersteuning en klaar om je expertise verder te ontwikkelen? Zoek je een uitdagende rol binnen de automotive sector? Dan hebben wij de perfecte kans voor jou!

Functieomschrijving

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het oplossen van complexe technische problemen die niet door de 1st Line Support kunnen worden afgehandeld. Je werkt nauw samen met verschillende technische teams en zorgt ervoor dat alle incidenten snel en efficiënt worden opgelost, met een hoge klanttevredenheid als resultaat.

Werken bij Dilaco

Bij Dilaco ben je niet zomaar een werknemer; je maakt deel uit van een inspirerend team en een diverse cultuur. We hechten veel waarde aan de relatie met onze consultants en organiseren regelmatig evenementen om elkaar beter te leren kennen. Onze deur staat altijd open voor vragen en opmerkingen, en we staan klaar om je te ondersteunen.

Bovendien investeren we in jouw professionele en persoonlijke groei door toegang te bieden tot online opleidingen en certificeringen in specifieke vakgebieden. Jouw ontwikkeling staat bij ons centraal!

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt aantoonbare ervaring in een 2nd Line Support rol of een vergelijkbare IT-ondersteuningsfunctie.
• Je hebt kennis van besturingssystemen zoals Windows en Linux.
• Je hebt ervaring met netwerkprotocollen (TCP/IP, DNS, DHCP) en virtualisatieplatformen (bijvoorbeeld VMware, Hyper‑V) — ervaring hiermee is een plus.
• Je bent bekend met ticketingsystemen en probleemoplossingstools.
• Je hebt ervaring met cloudplatformen (bijvoorbeeld AWS, Azure) — dit is een pre.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je beheerst het Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Je hebt een oplossingsgerichte en klantgerichte houding.
• Certificeringen zoals ITIL, CompTIA A+, of Microsoft MCSA zijn een pré.

• Je ondersteunt de 1st Line Support bij technische vraagstukken en incidenten die verder gaan dan hun expertise.
• Je analyseert en lost technische incidenten en serviceaanvragen op die via telefoon, e-mail of andere kanalen binnenkomen.
• Je documenteert technische oplossingen en werkt de kennisdatabase bij.
• Je escaleert complexe incidenten naar de 3rd Line Engineers of andere specialistische teams.
• Je monitort proactief systemen en netwerken om potentiële problemen te voorkomen.
• Je werkt samen met andere afdelingen om verbeteringen door te voeren en klantproblemen op te lossen.
• Je ondersteunt bij de implementatie van nieuwe systemen en software-updates.

Wat bieden wij jou?

• Een vast contract als teken van vertrouwen in jouw capaciteiten
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken
• Maaltijdcheques om energie op te doen
• Ecocheques voor een duurzame levensstijl
• 80% terugbetaling van transportkosten voor jouw gemak
• 2 dagen thuiswerk indien gewenst
• Groepsverzekering voor een zekere toekomst
• Hospitalisatieverzekering voor je gemoedsrust
• Nettovergoeding per dag voor jouw inzet
• Eindejaarspremie als blijk van waardering
• Mogelijkheden tot opleidingen voor professionele vooruitgang en doorgroeimogelijkheden