2nd line support engineer

Randstad Digital Belgium; Oost-Vlaanderen; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibel thuiswerk

Kantoor Gent 1–2 dagen

Extralegale voordelen

Job summary

Randstad Digital Belgium is op zoek naar een 2nd Line Support Engineer die escalaties en vragen vanuit het interne ticketingplatform afhandelt en zorgt voor een stabiele IT-omgeving. Je werkt in Gent/omstreken met deels thuiswerken en hebt een sterk oog voor kwaliteit.

De rol vereist 2–5 jaar relevante ervaring, grondige M365/SharePoint-kennis en Salesforce-ITIL-ervaring. Je woont in of nabij Gent of reist 1–2 dagen per week naar kantoor; marktconform salaris met extralegale voordelen.

Qualifications

• 2 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare 2nd line support- of functionele beheerrol.
• Grondige kennis van SharePoint Online, Teams, OneDrive en affiniteit met Power Platform.
• Kennis van Salesforce en ITIL-processen.
• Proactief, klantgericht, communicatief en grondig in uitzoeken.
• Woonachtig in de regio Gent of bereid 1–2 dagen per week naar kantoor te komen.

Responsibilities

• Behandelen van geëscaleerde incidenten en vragen vanuit het interne ticketingplatform.
• Zorg dragen voor een vlekkeloze werking van de IT-omgeving.
• Beheren en onderhouden van SharePoint Online-sites en toegangsrechten.
• Oplossen van synchronisatie- en toegangsproblemen binnen M365-omgeving.
• Beheren en ondersteunen van Salesforce-omgeving.

Job description

Regio: Gent & omstreken (Flexibel thuiswerk: 1-2 dagen/week op kantoor)

Dienstverband: Voltijds Bediende contract, project contract (geen freelancers)

Ben jij een enthousiaste en proactieve IT-professional met een passie voor M365, SharePoint en Salesforce? Zoek je een rol waarin je écht de diepte in kunt gaan, kwaliteit boven snelheid gaat, en je de ruimte krijgt om de beste oplossingen neer te zetten? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou!

Over de rol

Als 2nd Line Support Engineer ben jij de spil in de IT-dienstverlening van onze klant. Je pakt geëscaleerde incidenten en vragen op vanuit het interne ticketingplatform en zorgt voor een vlekkeloze werking van de IT-omgeving. Je werkt in een dynamische omgeving waar eigen initiatief en kwaliteit vooropstaan.

Jouw verantwoordelijkheden

• SharePoint Online Beheer: Aanmaken, structureren en onderhouden van sites, documentenbibliotheken en toegangsrechten.
• M365 & Workspace Troubleshooting: Oplossen van complexe synchronisatie- en toegangsproblemen binnen SharePoint, OneDrive en Microsoft Teams.
• Integraties & Optimalisatie: Ondersteunen en verbeteren van de integratie tussen SharePoint en andere M365-toepassingen (zoals Power Apps en Power Automate).
• 2nd Line Incident Response: Behandelen van geëscaleerde tickets, bewaken van proceskwaliteit (ITIL) en eindgebruikers effectief ondersteunen.
• Salesforce Administration: Beheren en ondersteunen van onze Salesforce-omgeving voor de dagelijkse werking.

Wie zoeken wij?

• Ervaring: 2 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare 2nd line support- of functionele beheerrol.
• M365 & SharePoint Expert: Grondige kennis van SharePoint Online, Teams, OneDrive en affiniteit met Power Platform.
• Salesforce & ITIL: Kennis van of ervaring met Salesforce Administration en werken volgens ITIL-processen.
• Instelling: Proactief, klantgericht, communicatief en enthousiast om zaken grondig uit te zoeken.
• Locatie: Woonachtig in de regio Gent (of bereid om 1-2 dagen per week naar kantoor in Gent te komen).

Wat bieden wij?

• Een marktconform salarispakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen.
• Veel flexibiliteit: 1 tot 2 dagen per week op kantoor in de regio Gent, gecombineerd met thuiswerk.
• Een omgeving waar kwaliteit boven kwantiteit gaat: ze nemen de tijd om de juiste processen én de juiste mensen op te bouwen.
• Een voorziene opstart rond eind oktober / begin november.