2nd Lijn Support Engineer – Automotive (Remote/Hybrid)

Dilaco NL; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Ecocheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Job summary

Dilaco NL zoekt een technische probleemoplosser met ervaring in IT-ondersteuning in de automotive sector. Je werkt samen met technische teams om incidenten snel en efficiënt te churnen met focus op klanttevredenheid.

Je ondersteunt de 1st Line en analyseert/ lost incidenten op per telefoon, e-mail of ander kanaal. Verder documenteer je oplossingen en escaleer je waar nodig, met aandacht voor proactieve monitoring en samenwerking.

Qualifications

• Ervaring in een 2nd Line Support-rol of vergelijkbare IT-ondersteuningsfunctie.
• Kennis van Windows en Linux.
• Ervaring met netwerkprotocollen (TCP/IP, DNS, DHCP) en virtualisatie (VMware/Hyper‑V).
• Bekend met ticketingsystemen en probleemoplossingstools.
• Ervaring met cloudplatformen (AWS, Azure) is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Beheersing van Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Certificeringen zoals ITIL, CompTIA A+ of Microsoft MCSA zijn een pré.

Responsibilities

• Ondersteunen van 1st Line Support bij complexere incidenten en vraagstukken.
• Analyseren en oplossen van technische incidenten en serviceverzoeken via telefoon, e-mail of kanalen.
• Documenteren van oplossingen en updaten van de kennisbank.
• Escaleren van complexe incidenten naar 3rd Line Engineers of andere specialisten.
• Proactief monitoren van systemen en netwerken om problemen te voorkomen.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
• Ondersteunen bij implementaties van nieuwe systemen en software-updates.

Skills

2nd line support

Windows OS

Linux OS

Networking basics

Virtualization

Cloud platforms

Ticketing systems

Dutch & French

Communication skills

Problem solving

Tools

VMware

Hyper-V

ITIL

Job description

Dilaco NL zoekt een technische probleemoplosser met ervaring in IT-ondersteuning in de automotive sector. Je werkt samen met technische teams om incidenten snel en efficiënt te churnen met focus op klanttevredenheid.

Je ondersteunt de 1st Line en analyseert/ lost incidenten op per telefoon, e-mail of ander kanaal. Verder documenteer je oplossingen en escaleer je waar nodig, met aandacht voor proactieve monitoring en samenwerking.