Servicedeskmedewerker – bank

Dilaco NL; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Ecocheques

80% transportvergoeding

Thuiswerk mogelijk

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Nettovergoeding per dag

Eindejaarspremie

Opleidingen

Résumé du poste

Dilaco NL zoekt een klantenservicemedewerker in Brussel. Je bent eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten, behandelt inkomende telefoons en e-mails en zorgt voor een hoge klanttevredenheid.

Je biedt ook technische ondersteuning aan pinautomaten, maakt gebruik van de kennisbank en werkt samen met een informeel, divers team. Thuiswerk is mogelijk en er zijn opleidingen en een groepsverzekering.

Qualifications

• Vriendelijk en professioneel communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vloeiende beheersing van Frans, Nederlands of Duits als moedertaal, met basis Engels voor ticketing.
• Ervaring in klantenservice of technische ondersteuning is een plus maar geen vereiste.

Responsabilités

• Behandel inkomende telefoontjes en e-mails van particuliere en zakelijke klanten.
• Voer technische ondersteuning uit voor pinautomaten en los verzoeken van partners op.
• Maak gebruik van de kennisbank om klantproblemen efficiënt op te lossen en klanttevredenheid te waarborgen.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Stressbestendigheid

Description du poste

Regio: Brussel
Contract: Vast contract
Uurrooster: Full-time 40h, met diensten ingepland tussen 08:00 en 18:00 van maandag tot en met vrijdag, en een rotatie op zaterdag met recuperatie.
Taal: NL, FR, DE

Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt uiteenlopende vragen en biedt ondersteuning om een hoge klanttevredenheid te garanderen.

Klinkt dit als iets voor jou?

Functieomschrijving

Als klantenservicemedewerker bij de bank heb je twee belangrijke verantwoordelijkheden:

Klantenservice

Je behandelt inkomende telefoontjes en e-mails van particuliere klanten met vragen of zorgen over onze diensten. Je maakt hierbij gebruik van onze kennisbank en je communicatieve vaardigheden om problemen op te lossen en de klanttevredenheid te waarborgen.

Technische ondersteuning

Je biedt technische ondersteuning aan zakelijke klanten met betrekking tot pinautomaten. Je beheert en lost aanvullende verzoeken van onze partners op om een consistent hoog serviceniveau te garanderen.

Werken bij Dilaco

Bij Dilaco ben je niet zomaar een werknemer; je maakt deel uit van een inspirerend team en een diverse cultuur. We hechten veel waarde aan de relatie met onze consultants en organiseren regelmatig evenementen om elkaar beter te leren kennen. Onze deur staat altijd open voor vragen en opmerkingen, en we staan klaar om je te ondersteunen.

Bovendien investeren we in jouw professionele en persoonlijke groei door toegang te bieden tot online opleidingen en certificeringen in specifieke vakgebieden. Jouw ontwikkeling staat bij ons centraal!

Wat verwachten we van jou?

• Je bent communicatief sterk – zowel mondeling als schriftelijk
• Je spreekt Frans, Nederlands of Duits als moedertaal en beheerst minstens één andere taal uit deze lijst
• Je kan functioneel werken in het Engels (voor o.a. ticketing)
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig
• Je werkt zelfstandig én bent een echte teamspeler
• Je bent flexibel en bereid om af en toe op zaterdag te werken
• Ervaring in klantenservice of technische ondersteuning is een plus, maar geen must!

Wat bieden wij jou?

• Maaltijdcheques om energie op te doen
• Ecocheques voor een duurzame levensstijl
• 80% terugbetaling van transportkosten voor jouw gemak
• Thuiswerk mogelijk
• Groepsverzekering voor een zekere toekomst
• Hospitalisatieverzekering voor je gemoedsrust
• Nettovergoeding per dag voor jouw inzet
• Eindejaarspremie als blijk van waardering
• Mogelijkheden tot opleidingen voor professionele vooruitgang en doorgroeimogelijkheden