2nd Line Support Engineer

Jobat; Belgique; Sur place; EUR 42 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat in Gent zoekt een ervaren supportprofessional die zich verdiept in complexe IT-vraagstukken en klanten ondersteunt binnen een Microsoft 365-omgeving.

Je beheert toepassingen zoals Entra ID, Exchange Online, Intune, SharePoint Online en Teams en onderzoekt identity-, security-, endpoints- en netwerkproblemen. Je deelt kennis en denkt mee over procesverbeteringen.

Qualifications

• Analyseert complexe IT-incidenten en werkt zelfstandig aan oplossingen.
• Onderzoekt onderliggende oorzaken en zoekt naar structurele verbeteringen.
• Ondersteunt klanten binnen een Microsoft 365-omgeving.
• Beheert toepassingen zoals Entra ID, Exchange Online, Intune, SharePoint Online en Teams.
• Onderzoekt problemen rond identity, security, endpoints en netwerken.
• Vertaalt technische vragen naar een passende technische en functionele oplossing.
• Bewaakt incidenten en neemt verantwoordelijkheid voor opvolging.
• Ondersteunt collega's bij uitdagende vraagstukken.
• Deelt actief technische kennis binnen het supportteam.
• Denkt mee over verbeteringen aan processen en dienstverlening.

Responsabilités

• Analyseert complexe IT-incidenten en werkt zelfstandig naar een oplossing toe.
• Onderzoekt onderliggende oorzaken en zoekt naar structurele verbeteringen.
• Ondersteunt klanten binnen hun Microsoft 365-omgeving.
• Beheert toepassingen via Entra ID, Exchange Online, Intune, SharePoint Online en Teams.
• Ondervindt problemen rond identity, security, endpoints en netwerken.
• Vertaal technische vragen naar passende technische en functionele oplossingen.
• Bewaakt incidenten en neemt verantwoordelijkheid voor opvolging.
• Ondersteunt collega's bij technisch uitdagende vraagstukken.
• Deelt actief technische kennis binnen het supportteam.
• Denkt mee over verbeteringen aan processen en dienstverlening.

Connaissances

IT ondersteuning

Analytisch denken

Klantondersteuning

Probleemoplossing

Kennis van Microsoft 365

Outils

Entra ID

Exchange Online

Intune

SharePoint Online

Teams

Description du poste

Een technisch incident wordt pas echt interessant wanneer de standaardoplossing niet volstaat. In deze functie verdiep je je in complexere IT-vraagstukken en onderzoek je niet alleen wat er misloopt, maar ook waarom. Je werkt binnen een Microsoftgerichte omgeving en ondersteunt moderne werkplekken waarin Microsoft 365, identity, security, endpoints en netwerken nauw met elkaar verbonden zijn. Vanuit Gent krijg je de ruimte om zelfstandig problemen te analyseren, klanten verder te helpen en je technische kennis te delen met collega's. Dankzij jouw brede blik draag je bovendien bij aan structurele verbeteringen in de dienstverlening. Een rol voor een ervaren supportprofessional die technisch graag een stap verder gaat.

Jobomschrijving

• Je analyseert complexere IT-incidenten en werkt zelfstandig naar een oplossing toe.
• Je onderzoekt onderliggende oorzaken en zoekt naar structurele verbeteringen.
• Je ondersteunt klanten binnen hun Microsoft 365-omgeving.
• Je beheert toepassingen via Entra ID, Exchange Online, Intune, SharePoint Online en Teams.
• Je onderzoekt problemen rond identity, security, endpoints en netwerken.
• Je vertaalt technische vragen naar een passende technische en functionele oplossing.
• Je bewaakt incidenten en neemt verantwoordelijkheid voor een correcte opvolging.
• Je ondersteunt collega's bij technisch uitdagende vraagstukken.
• Je deelt actief je technische kennis binnen het supportteam.
• Je denkt mee over verbeteringen aan processen en dienstverlening.