2nd line Service desk engineer

Kurv Industrial; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Kurv Industrial zoekt een meertalige 2nd line Service Desk engineer voor een Belgische ingenieursomgeving. Je analyseert en oplost complexe incidenten, rapporteert oplossingen en draagt bij aan structurele verbeteringen in end-user computing en netwerken.

De rol vereist sterke communicatieve vaardigheden, klantgerichte instelling en stressbestendigheid. Een tweetalige werkomgeving vereist beheersing van NL en FR, met Engels op minimaal niveau B1.

Qualifications

• Vaardigheden in het oplossen van complexe incidenten en problemen.
• Goede beheersing van Nederlands en Frans vereist (C2/B2) en Engels op minimaal niveau B1.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.

Responsabilités

• Behandelen van incidents en service requests via diverse kanalen.
• Configureren van netwerkapparatuur (switches, firewalls, access points).
• Documenteren van oplossingen en tips voor hergebruik.
• Ondersteunen van 1st line om groei en snellere oplossingsrichtingen te faciliteren.
• Beheer van verwachtingen en professioneel omgaan met feedback.

Connaissances

Netwerkkennis

End-user computing

Klantgericht

Stressbestendigheid

Outils

Ticketsysteem

Netwerkapparatuur

Description du poste

Voor een groot Belgisch ingenieursbureau zijn we op zoek naar een meertalige 2nd line Service desk engineer.Voor de versterking van hun team zijn wij op zoek naar een 2nd line Service Desk engineer met een grondige IT-technische kennis, die in staat is om complexere incidenten en problemen te analyseren, op te lossen en – waar nodig – structureel te verbeteren. De functie vereist een brede kennis van end use computing, netwerken, applicaties en IT-processen, evenals het vermogen om oorzaak-gevolgrelaties te doorgronden en duurzame oplossingen aan te reiken.Naast sterke technische competenties zijn soft skills minstens even belangrijk. De 2nd line Service desk engineer staat regelmatig in contact met eindgebruikers, collega's van andere teams en stakeholders. Heldere communicatie, een klantgerichte houding, stressbestendigheid en het vermogen om complexe technische zaken begrijpelijk uit te leggen, zijn daarom essentieel. Verwachtingen correct managen en professioneel omgaan met feedback maken integraal deel uit van de rol. Gezien de tweetalige werkomgeving is een goede beheersing van zowel Nederlands als Frans noodzakelijk, zodat ondersteuning efficiënt en kwalitatief kan worden verleend aan alle gebruikers en dit in hun eigen landstaal.

• Behandelen van incidenten en service requests. Dit zowel na initiële analyse van 1st line, als op eigen initiatief door de verschillende ticketkanalen (balie, Teams calls en ticketsysteem) op te volgen.
• Configureren van netwerkapparatuur (switches, firewalls, access points) om de respectieve werflocaties zo snel als mogelijk up & running te krijgen.
• Documenteren van nieuwe oplossingen, tips, tricks, ...
• Actieve ondersteuning van 1st line, om deze collega's te helpen groeien in hun rol, kennis te laten vergaren en uiteraard de tickets op een efficiënte manier richting oplossingen te laten evolueren.
• Voor volgende domeinen wordt een zeer goede kennis verwacht:
• Nederlands of Frans: niveau C2. De tweede landstaal minstens niveau B2. Engels: minstens niveau B1.
• Gewenste startdatum: 01-09-2026.
• Geplande einddatum: 31-08-2027 (met kans op verlenging).