Servicedesk Engineer Shifts

In4Matic; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

In4Matic zoekt een 1st line Servicedesk Engineer voor een belangrijke klant in Brussel. Je werkt in een jong team en bewaakt IT-systemen en infrastructuur om continue dienstverlening te garanderen.

Omschrijving van taken omvat monitorings- en incidentbeheer, volgen van procedures, tijdig escaleren bij SLA-issues en coördineren van data-uitwisseling met externe partijen. Vereisten: taalvaardigheden NL/FR/EN en beschikbaarheid in 24/5 rooster.

Qualifications

• Bachelor-diploma of secundair onderwijs met sterke interesse in IT (netwerken, hardware, besturingssystemen).
• 2–5 jaar relevante ervaring (bijv. Service Desk of gelijkaardige operatorrol).
• Hands-on mentaliteit, analytisch denken en proactief in oplossingsgericht werken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgericht handelen.

Responsabilités

• Als eerste lijn ondersteuning bij alerts van monitoring- en infrastructuursystemen.
• Incidenten registreren en opvolgen via een ticketingsysteem.
• Nauwe naleving van procedures en checklists en tijdig escaleren bij SLA-tekort.
• Zorg dragen voor kwalitatieve output en correcte back-ups/ media-logistiek.

Connaissances

Analytisch denken

Proactieve aanpak

Hands-on mentaliteit

Stressbestendig

Formation

Bachelor diploma of menselijk onderwijs met IT-interesse

Outils

Ticketing systeem

Monitoring systemen

Description du poste

Voor een toonaangevende IT-dienstverlener zijn wij op zoek naar een 1st line Servicedesk Engineer ter versterking van het operator team bij een belangrijke klant in Brussel. Je komt terecht in een jong en dynamisch team waar samenwerking, kennisdeling en persoonlijke groei centraal staan.

Functieomschrijving

Binnen deze rol ben je verantwoordelijk voor het bewaken en ondersteunen van IT-systemen en infrastructuur. Je speelt een cruciale rol in het garanderen van de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening.

Je taken omvatten onder andere:

• Fungeren als eerste lijn ondersteuning bij alerts van monitoring- en infrastructuursystemen
• Registreren en opvolgen van incidenten via een ticketingsysteem
• Nauwgezet volgen van procedures en werkinstructies volgens vooraf bepaalde checklists
• Tijdig escaleren wanneer SLA’s niet behaald dreigen te worden
• Garanderen van een kwalitatieve en correcte output
• Beheren van opslag en logistiek van externe media (back-ups)
• Coördineren van data-uitwisseling en back-ups met externe partijen

Profiel

Wij zoeken een kandidaat die zich herkent in het volgende:

• Bachelor diploma of secundair onderwijs met sterke interesse in IT (netwerken, hardware, besturingssystemen)
• 2 tot 5 jaar relevante ervaring (bijv. Service Desk of gelijkaardige operatorrol)
• Hands-on mentaliteit en sterk analytisch denkvermogen
• Proactief in het zoeken naar oplossingen en nemen van initiatief
• Servicegericht, communicatief vaardig en nauwkeurig
• Discreet en betrouwbaar in het omgaan met gevoelige informatie
• Zelfstandig kunnen werken en stressbestendig
• Bereidheid om te werken in een 24/5 shiftensysteem
• Vlotte kennis van Nederlands, Frans en Engels

Persoonlijke eigenschappen

• Teamplayer met sterke sociale vaardigheden
• Groot verantwoordelijkheidsgevoel en gestructureerde aanpak
• Probleemoplossend ingesteld en gemotiveerd om bij te leren
• Engagement op lange termijn

Belangrijk: dit is een security omgeving. Indien je geselecteerd wordt, zal er eerst een clearance plaatsvinden. Wanneer je door de clearance bent goedgekeurd, krijg je een contract aangeboden.

Contactperson & Reference

• Reference #: INWE27428
• Marilyn Weytens
• [e-mail]