Third-Level-Supporter/in

KERN engineering careers GmbH; Graz; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenfahrzeug (privat genutzt)

Prämienmodell

Firmenrad

Gesundheitsfürsorge

Home Office-Option

Job summary

KERN engineering careers GmbH in Graz sucht Sie als IT Support Spezialist (m/w/d) im 1st/2nd Level. Sie unterstützen Kunden vor Ort und remote, beheben Störungen und sichern den reibungslosen Betrieb von Systemen.

Sie betreuen die IT-Infrastruktur unserer Kunden, arbeiten aktiv an Projekten mit und dokumentieren alle Schritte im Ticketsystem sorgfältig. Wir bieten Weiterbildung, Prämien, Firmenfahrzeug (auch privat), Gesundheitsvorsorge und flexible Arbeitsorte (Home Office oder Büro) sowie ein

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL).
• 3 Jahre praktische Erfahrung im 1st/2nd Level Support.
• Gute Kenntnisse der Microsoft-Betriebssysteme (Client/Server) und Erfahrung mit Ticketsystemen.
• Stresstoleranz, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Freundliches, professionelles und serviceorientiertes Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden.

Responsibilities

• IT Support vor Ort und remote; schnelle Störungsbehebung, Systeme laufen lassen.
• Betreuung und Optimierung der IT-Infrastruktur unserer Kunden – direkt beim Kunden und remote.
• Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Umsetzung eigener Ideen.
• Eigenständige Fehlersuche und nachhaltige Problemlösung.
• Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem mit lückenloser Nachverfolgung.
• Case Management: Aufnahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportfällen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail.

Skills

1st & 2nd Level Support

Microsoft Betriebssysteme

Ticketsysteme

Deutsch & Englischkenntnisse

Kundenservice

Education

Technische Ausbildung (Lehre/Fachschule/HTL)

Job description

Job-Nr.: 216725

Linz-Land, Graz, Salzburg

IT Infrastructure

Aufgabengebiet

• IT Support: Du unterstützt Kunden vor Ort und remote bei IT Problemen und sorgst dafür, dass Systeme schnell wieder laufen
• Infrastruktur Betreuung: Du betreust und optimierst die IT Infrastruktur unserer Kunden - sowohl direkt beim Kunden als auch remote
• Projektmitarbeit: Du arbeitest aktiv an spannenden IT Projekten mit und bringst deine Ideen in die Umsetzung ein
• Problemlösung: Du recherchierst eigenständig mögliche Ursachen von Störungen und findest effektive, nachhaltige Lösungen
• Dokumentation: Du hältst Supportfälle im Ticketsystem fest und sorgst für eine lückenlose, nachvollziehbare Dokumentation
• Case Management: Du nimmst Supportfälle auf, priorisierst und bearbeitest sie - vorwiegend per Telefon, Ticketsystem und E-Mail

Skill-Set

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL)
• Du hast bereits 3 Jahre praktische Erfahrung im 1st & 2nd Level Support gesammelt
• Du verfügst über gute Kenntnisse der Microsoft-Betriebssysteme (Client und idealerweise auch Server) und hast bereits mit Ticketsystemen gearbeitet
• In stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und arbeitest strukturiert und lösungsorientiert
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gegenüber den Kund:innen trittst du freundlich, professionell und serviceorientiert auf

Worauf man sich freuen kann

• Du arbeitest an abwechslungsreichen, spannenden Kundenprojekten, die dir kontinuierlich neue Lernerfahrungen bieten
• Du hast die Möglichkeit, dich durch gezielte fachliche Weiterbildungen und individuelle Zertifizierungen laufend weiterzuentwickeln
• Du betreust renommierte Großkunden in Österreich und baust dein berufliches Netzwerk gezielt aus
• Du nutzt ein Firmenfahrzeug - auch privat - und genießt zusätzliche Mobilität
• Du entscheidest flexibel, ob du im Home Office oder am modernen Firmenstandort arbeiten möchtest
• Attraktives Gesamtpaket mit Prämienmodell und zahlreiche weitere Benefits warten auf dich (Firmenrad, Gesundheitsfürsorge, uvm.)

Mindestgehalt

EUR 2900 brutto / Monat (auf Vollzeitbasis)

Das mögliche Gehalt

Das Gehalt liegt je nach Qualifikation & Berufserfahrung zwischen EUR 2900 und EUR 3500 brutto / Monat (auf Vollzeitbasis).