Third-Level-Supporter/in

NTS Netzwerk Telekom Service AG; Raaba-Grambach; On-site; EUR 44,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Wertschätzende Führungskräfte

Ausgezeichnete interne Weiterbildung

RELAX Gesundheitsförderung

Moderne IT-Ausstattung

Job summary

Die NTS NETZWERK TELEKOM SERVICE AG sucht eine engagierte Fachkraft zur Unterstützung des IT-Servicemanagement-Teams in Graz. Sie arbeiten aktiv im User-Support und helfen internen Anwendern bei technischen Fragen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Proactive Serviceverbesserung, ITIL-Prozesse, Dokumentationen und Wissensmanagement. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, Microsoft-365-Kenntnisse zählen zu den Vorteilen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder Workplace-Management.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365, Entra ID, Intune vorteilhaft).
• Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow.

Responsibilities

• Unterstützung des IT-Servicemanagement-Teams im stabilen IT-Betrieb.
• Aktive Mitarbeit im User-Support, um interne Anwender schnell zu helfen.
• Proaktive Serviceverbesserung durch Identifikation wiederkehrender Probleme.
• Mitarbeit in IT-Projekten und Einführung neuer Technologien.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
• Onboarding neuer Mitarbeitender und Beratung bei Microsoft-365-Services.

Skills

Microsoft 365

Windows OS

Entra ID

Intune

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Informatik- oder wirtschaftsinformatik-bezogene Ausbildung

Tools

ServiceNow

Job description

Vollzeit - Graz

AUFGABEN

Unterstützung des IT-Servicemanagement-Teams in der Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs. Aktive Mitarbeit im User-Support, um interne Anwender:innen schnell und kompetent bei technischen Fragen und Problemen zu unterstützen.

Proaktive Serviceverbesserung

• Identifikation wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung nachhaltiger Lösungsansätze
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL-Prinzipien
• Mitarbeit an Standardisierungs- und Automatisierungsinitiativen

Projektarbeit und Weiterentwicklung

• Eigenverantwortliche Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung
• Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien, Services und Betriebsprozesse
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikel und Support-Guidelines
• Wissenstransfer innerhalb der IT-Organisation

End User Enablement

• Unterstützung neuer Mitarbeitender im Rahmen des Onboarding-Prozesses
• Beratung und Unterstützung von Anwender:innen bei der optimalen Nutzung von Microsoft-365-Services und Workplace-Technologien
• Professionelle Kommunikation mit internen Kund:innen und Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen

PROFIL

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder Workplace-Management
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365, Entra ID, Intune von Vorteil)
• Gute Kenntnisse von Netzwerk-, Client- und Endpoint-Technologien
• Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen; ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Eigeninitiative und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Hands-on-Mentalität mit starkem Lösungs- und Umsetzungsfokus
• Teamfähigkeit gepaart mit hoher persönlicher Selbstständigkeit
• Motivation, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern

UNSER ANGEBOT

• Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team
• Ein positives und offenes Arbeitsklima
• Wertschätzende Führungskräfte und Kolleg:innen
• Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Legendäre Firmen- und Abteilungsevents
• RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching
• Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits
• Für die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR 48.400,- geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Kontakt

Simone Michl-Kos Human Resources Manager

[e-mail]

Dienstgeber

NTS NETZWERK TELEKOM SERVICE AG

Parkring 4

8074 Raaba-Grambach