Technischer Supportmitarbeiter (m/w/d)

n-tree solutions Ticketsysteme GmbH; Bregenz; Vor Ort; EUR 30.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rufbereitschaft vergütet

Moderne Arbeitsplätze

Vollzeitbeschäftigung (38,5 Std.)

Zusammenfassung

n-tree solutions Ticketsysteme GmbH in Bregenz sucht eine(n) erfahrene(n) Mitarbeiter(in) im technischen Support zur Betreuung unserer B2B-Kunden. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Fernwartung und analysieren Störungen sowie Lösungswege.

Sie unterstützen bei Fragen zu Kassen-, Ticketing- und Zutrittssystemen, konfigurieren Software und arbeiten eng mit Projektmanagement, Technik und Softwareentwicklung zusammen. Vollzeit, 38,5 Stunden, Standort Bregenz.

Qualifikationen

• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen
• Ausgeprägtes Verständnis für Software und technische Zusammenhänge
• Idealerweise Erfahrung mit Kartenlesern, Terminals, Druckern, Scannern
• Erfahrung im technischen Support ist von Vorteil
• Freude am direkten Kontakt mit B2B-Kunden
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Geduld und die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Englischkenntnisse sind von Vorteil

Aufgaben

• Du betreust unsere B2B-Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Du bearbeitest Supportanfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Fernwartung.
• Du analysierst technische Störungen und findest eigenständig passende Lösungen.
• Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen zu unseren Kassen-, Ticketing- und Zutrittssystemen.
• Du konfigurierst Softwarelösungen und unterstützt bei Updates und technischen Anpassungen.
• Du dokumentierst Supportfälle und pflegst unsere interne Wissensdatenbank.
• Du erklärst unseren Kunden technische Zusammenhänge verständlich und unterstützt sie bei der Anwendung unserer Lösungen.
• Bei komplexeren Fällen arbeitest du eng mit dem Projektmanagement, der Technik und der Softwareentwicklung zusammen.

Kenntnisse

Windows

Technisches Verständnis

Kundenkontakt B2B

Problemlösung

Dokumentation

Deutsch sehr gut

Englisch vorteilhaft

Tools

Kartenleser

Terminals

Drucker

Scanner

Jobbeschreibung

Kassen-, Ticketing- und Zutrittssysteme
Vollzeit, 38,5 Stunden | Standort Bregenz

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere B2B-Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support.


• Du bearbeitest Supportanfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Fernwartung.


• Du analysierst technische Störungen und findest eigenständig passende Lösungen.


• Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen zu unseren Kassen-, Ticketing- und Zutrittssystemen.


• Du konfigurierst Softwarelösungen und unterstützt bei Updates und technischen Anpassungen.


• Du dokumentierst Supportfälle und pflegst unsere interne Wissensdatenbank.


• Du erklärst unseren Kunden technische Zusammenhänge verständlich und unterstützt sie bei der Anwendung unserer Lösungen.


• Bei komplexeren Fällen arbeitest du eng mit dem Projektmanagement, der Technik und der Softwareentwicklung zusammen.

Das bringst du mit

• Gute Kenntnisse in Windows- und Microsoft-Umgebungen


• Ein ausgeprägtes Verständnis für Software und technische Zusammenhänge


• Idealerweise Erfahrung mit Kartenlesern, Terminals, Druckern, Scannern oder vergleichbarer Hardware


• Erfahrung im technischen Support ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung


• Freude am direkten Kontakt mit B2B-Kunden


• Eine strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Geduld und die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären


• Sehr gute Deutschkenntnisse


• Englischkenntnisse sind von Vorteil

Das erwartet dich bei uns

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit im technischen Support


• Ein moderner Arbeitsplatz an unserem Standort in Bregenz


• Eine Vollzeitbeschäftigung mit 38,5 Wochenstunden


• Fixe und planbare Arbeitszeiten


• Eine zusätzlich vergütete Rufbereitschaft


• Keine Reise- oder Außendiensttätigkeit


• Ein kollegiales Supportteam


• Ein strukturierter und bereits ausgearbeiteter Einarbeitungsplan


• Eine umfassende Einschulung in unsere Produkte, Systeme und internen Abläufe


• Eine enge Zusammenarbeit mit Projektmanagement, Technik und Softwareentwicklung

Vergütung

Wir bieten eine attraktive Vergütung über dem Kollektivvertrag.

Das kollektivvertragliche Mindestjahresbruttogehalt für die Einstufung D1 beträgt € 33.068 brutto pro Jahr auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung mit 38,5 Wochenstunden. Abhängig von deiner Qualifikation und Berufserfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung. Die Rufbereitschaft wird zusätzlich vergütet.