Technical NGO Support Engineer — Hybrid (Vienna)

Formunauts GmbH; Wien; Hybrid; EUR 35.000 - 41.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Office im Herzen Wiens

Zusammenfassung

Formunauts GmbH sucht einen Technischen Customer Support Agenten (m/w/d) für 38,5 Std. in Wien. Die Position kombiniert technischen Support, Kampagnen-Logik und API-Datenströme in einem europäischen NGO-Umfeld.

Sie betreuen Anfragen per Zendesk und Telefon, setzen komplexe Kampagnen auf und erklären Kunden technische Abläufe verständlich. Es gibt eine Homeoffice-Option und Aufstiegsmöglichkeiten zu Senior-Positionen.

Qualifikationen

• Deutsch und Englisch beherrschen das tägliche Kundenfeedback sicher.
• Hohes technisches Verständnis und Neugier für Software hinter der Oberfläche.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Support.

Aufgaben

• Deep-Dive im Support über Zendesk und Telefon – keine Standard-Skripte.
• Konfiguration & Kampagnen-Logik im Editor aufsetzen und Datenfluss verstehen.
• Arbeiten mit APIs, JSON-Formaten und CSV-Exponenten, Tests von Datenströmen.
• Technisches Troubleshooting: Logs analysieren, Reproduktion, Bugs fürs Dev-Team aufbereiten.
• Schulung und Empowerment: Kunden und Agenturen technische Abläufe verständlich erklären und Onboarding.
• Innovation: Neue Tools (z. B. KI-Assistenten) testen, um Prozesse zu verbessern.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Empathische Kommunikation

Deutsch

Englisch

Spanisch/Italienisch (Plus)

Tools

Zendesk

APIs

JSON

CSV

Jobbeschreibung

Formunauts GmbH sucht einen Technischen Customer Support Agenten (m/w/d) für 38,5 Std. in Wien. Die Position kombiniert technischen Support, Kampagnen-Logik und API-Datenströme in einem europäischen NGO-Umfeld.

Sie betreuen Anfragen per Zendesk und Telefon, setzen komplexe Kampagnen auf und erklären Kunden technische Abläufe verständlich. Es gibt eine Homeoffice-Option und Aufstiegsmöglichkeiten zu Senior-Positionen.