Technischer Support-Experte für NGO-Kunden (Hybrid, Wien)

Formunauts GmbH; Wien; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid work model

Homeoffice möglich

Zusammenfassung

Formunauts GmbH in Wien sucht einen Technical Customer Support Agent (w/m/d) in Vollzeit mit hybridem Arbeitsmodell. Du betreust NGOs per Zendesk und Telefon, konfigurierst Kampagnen, Formulare und E-Mail-Flows in unserem Editor und arbeitest eng mit APIs, JSON-Formaten und CSV-Exponenten. Du bist erfahren im Troubleshooting, erklärst komplexe technologische Abläufe verständlich und begleitest Onboarding Sessions.

Zudem prüfst du Datenströme und bringst innovative Ideen, z. B.

Qualifikationen

• Technisches Verständnis für Software und Prozesse.
• Schnelle Auffassungsgabe bei komplexen Systemen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten im Kundenkontakt.

Aufgaben

• Support-Anfragen via Zendesk und Telefon bearbeiten.
• Komplexe Kampagnen, Formulare und E-Mail-Flows einrichten.
• Mit APIs, JSON-Formaten und CSV-Daten arbeiten und Datenflüsse prüfen.
• Bug-Reproduktion und strukturierte Weitergabe an das Dev-Team.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Neugier

Kommunikationsstärke

Deutsch (C2)

Englisch (B2)

Strukturierte Arbeitsweise

Tools

APIs

JSON

HTTP-Requests

Jobbeschreibung

Formunauts GmbH in Wien sucht einen Technical Customer Support Agent (w/m/d) in Vollzeit mit hybridem Arbeitsmodell. Du betreust NGOs per Zendesk und Telefon, konfigurierst Kampagnen, Formulare und E-Mail-Flows in unserem Editor und arbeitest eng mit APIs, JSON-Formaten und CSV-Exponenten. Du bist erfahren im Troubleshooting, erklärst komplexe technologische Abläufe verständlich und begleitest Onboarding Sessions.

Zudem prüfst du Datenströme und bringst innovative Ideen, z. B.