Technischer Customer Support Agent (w/m/d) (38,5h)

Formunauts GmbH; Wien; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid work model

Homeoffice möglich

Zusammenfassung

Formunauts GmbH in Wien sucht einen Technical Customer Support Agent (w/m/d) in Vollzeit mit hybridem Arbeitsmodell. Du betreust NGOs per Zendesk und Telefon, konfigurierst Kampagnen, Formulare und E-Mail-Flows in unserem Editor und arbeitest eng mit APIs, JSON-Formaten und CSV-Exponenten. Du bist erfahren im Troubleshooting, erklärst komplexe technologische Abläufe verständlich und begleitest Onboarding Sessions.

Zudem prüfst du Datenströme und bringst innovative Ideen, z. B.

Qualifikationen

• Technisches Verständnis für Software und Prozesse.
• Schnelle Auffassungsgabe bei komplexen Systemen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten im Kundenkontakt.

Aufgaben

• Support-Anfragen via Zendesk und Telefon bearbeiten.
• Komplexe Kampagnen, Formulare und E-Mail-Flows einrichten.
• Mit APIs, JSON-Formaten und CSV-Daten arbeiten und Datenflüsse prüfen.
• Bug-Reproduktion und strukturierte Weitergabe an das Dev-Team.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Neugier

Kommunikationsstärke

Deutsch (C2)

Englisch (B2)

Strukturierte Arbeitsweise

Tools

APIs

JSON

HTTP-Requests

Jobbeschreibung

Wir sind Formunauts und stolz darauf, mehr als 100 großartige Hilfsorganisationen in Europa und Lateinamerika dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen. Zu unseren Kund*innen zählen unter anderem Amnesty International, Ärzte ohne Grenzen, Greenpeace, die UNO-Flüchtlingshilfe, der WWF und viele mehr.

Unsere mehrfach preisgekrönte Software (SaaS) macht seit 2014 Fundraising-Kampagnen effizienter und steigert so die verfügbaren Mittel unserer Kund*innen. Seit 2020 empowern wir mit dem weltweit ersten Marketplace für Face-to-Face Fundraising wichtige Projekte, demokratisieren den Markt und eröffnen neue Potenziale für Organisationen und Social-Impact-Startups.

Mit unserem Service ermöglichen wir unseren Kund*innen, sich auf ihre Kernkompetenz zu konzentrieren: die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Dabei brauchen wir deine Hilfe!

Wir suchen jemanden, bei dem sich unsere NGO-Kund*innen und Agenturpartner perfekt aufgehoben fühlen und der gleichzeitig Freude daran hat, technische Prozesse im Hintergrund zu meistern.

Technischer Customer Support Agent (w/m/d) (38,5h)

Deine Aufgaben bei uns:

• Deep-Dive im Support: Du betreust Anfragen via Zendesk und Telefon - nicht mit Standard-Skripten, sondern indem du Anliegen wirklich durchdringst und technische Zusammenhänge verstehst.
• Konfiguration & Kampagnen-Logik: Du setzt komplexe Kampagnen, Formulare und E-Mail-Flows in unserem Editor auf und verstehst, wie die Daten im Hintergrund verarbeitet werden.
• Schnittstellen & Datenfluss: Du arbeitest mit APIs, JSON-Formaten und CSV-Exponenten, testest Datenströme und stellst sicher, dass die Systeme unserer Partner nahtlos zusammenspielen.
• Technical Troubleshooting: Wenn etwas hakt, gehst du systematisch auf Spurensuche (z.B. Log-Analyse, Fehlerreproduktion) und bereitest Bugs strukturiert für unser Dev-Team auf.
• Schulung & Empowerment: Du erklärst Kunden und Agenturen technische Abläufe verständlich und hältst Onboarding-Sessions.
• Innovation: Du testest neue Tools (wie KI-Assistenten), um unsere Support-Prozesse noch smarter zu machen.

Das bringst du mit:

• Hohes technisches Verständnis & Neugier: Du liebst es zu verstehen, wie Software „unter der Haube" funktioniert. Begriffe wie HTML, APIs, JSON oder HTTP-Requests machen dir keine Angst - du willst sie in der Praxis meistern.
• Lust auf Neues: Da wir mit unserer eigenen Software arbeiten, lernst du Vieles neu. Wichtig ist, dass du eine schnelle Auffassungsgabe und Spaß an komplexen Systemen und Technik hast.
• Kommunikationsstärke mit Empathie: Du kannst technische Sachverhalte charmant und glasklar erklären.
• Sprachtalent: Exzellentes Deutsch und sehr gutes Englisch setzen wir voraus. Spanisch oder Italienisch sind ein riesiges Plus für unser internationales Umfeld.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du behältst auch bei kniffligen Tickets einen kühlen Kopf und arbeitest lösungsorientiert.

Das bieten wir dir:

• Echten Impact: Deine Arbeit sorgt direkt dafür, dass Hilfsorganisationen weltweit mehr Mittel für ihre Mission haben.
• Intensives Tech-Mentoring: Wir bringen dir alles bei. In unserem strukturierten Onboarding lernst du unseren Tech-Stack und unsere Software Schritt für Schritt kennen.
• Klare Wachstumschancen: Hohe Lernkurve mit der konkreten Option auf eine schnelle Qualifizierung zur Senior-Position.
• Arbeitsplatz: Ein inspirierendes Office im Herzen Wiens für den gemeinsamen Austausch und auch Möglichkeit zu Homeoffice.

Gehalt

Faires Gehalt: Das monatliche Bruttogehalt beträgt 3.120 EUR (auf Basis 38,5 h, 14-mal jährlich) - mit der Perspektive auf ein Seniorgehalt von 3.640 EUR.

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: 3.120 EUR monatlich

Positionsebene: Berufseinstieg, Berufserfahrung

Arbeitsmodell: Hybrid

Dienstort: Wien Innenstadt

Berufsfelder: IT, EDV, Sonstige Berufe, Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: Formunauts GmbH

Mitarbeiter*innenanzahl: 31 - 50 Mitarbeiter*innen

Standorte: Wien

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstort

• Wien Innenstadt

Erforderliche Kenntnisse

• Technisches Verständnis
• Produktkenntnisse
• Kundensupport
• IT-Systeme

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C2
• Englisch B2

Alle Infos zur Bewerbung

Gewünschte Bewerbungsunterlagen:

• Lebenslauf
• Motivationsschreiben

Ansprechperson

Nadja Steinböck
[phone]