Technischer Customer Support Agent (m/w/d) (38,5h)

Formunauts GmbH; Wien; Hybrid; EUR 35.000 - 41.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Office im Herzen Wiens

Zusammenfassung

Formunauts GmbH sucht einen Technischen Customer Support Agenten (m/w/d) für 38,5 Std. in Wien. Die Position kombiniert technischen Support, Kampagnen-Logik und API-Datenströme in einem europäischen NGO-Umfeld.

Sie betreuen Anfragen per Zendesk und Telefon, setzen komplexe Kampagnen auf und erklären Kunden technische Abläufe verständlich. Es gibt eine Homeoffice-Option und Aufstiegsmöglichkeiten zu Senior-Positionen.

Qualifikationen

• Deutsch und Englisch beherrschen das tägliche Kundenfeedback sicher.
• Hohes technisches Verständnis und Neugier für Software hinter der Oberfläche.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Support.

Aufgaben

• Deep-Dive im Support über Zendesk und Telefon – keine Standard-Skripte.
• Konfiguration & Kampagnen-Logik im Editor aufsetzen und Datenfluss verstehen.
• Arbeiten mit APIs, JSON-Formaten und CSV-Exponenten, Tests von Datenströmen.
• Technisches Troubleshooting: Logs analysieren, Reproduktion, Bugs fürs Dev-Team aufbereiten.
• Schulung und Empowerment: Kunden und Agenturen technische Abläufe verständlich erklären und Onboarding.
• Innovation: Neue Tools (z. B. KI-Assistenten) testen, um Prozesse zu verbessern.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Empathische Kommunikation

Deutsch

Englisch

Spanisch/Italienisch (Plus)

Tools

Zendesk

APIs

JSON

CSV

Jobbeschreibung

Technischer Customer Support Agent (m/w/d) (38,5h)

Vienna, Österreich

Wir sind Formunauts und stolz darauf, mehr als 100 großartige Hilfsorganisationen in Europa und Lateinamerika dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen. Zu unseren Kund*innen zählen unter anderem Amnesty International, Ärzte ohne Grenzen, Greenpeace, die UNO-Flüchtlingshilfe, der WWF und viele mehr.

Unsere mehrfach preisgekrönte Software (SaaS) macht seit 2014 Fundraising-Kampagnen effizienter und steigert so die verfügbaren Mittel unserer Kund*innen. Seit 2020 empowern wir mit dem weltweit ersten Marketplace für Face-to-Face Fundraising wichtige Projekte, demokratisieren den Markt und eröffnen neue Potenziale für Organisationen und Social-Impact-Startups.

Mit unserem Service ermöglichen wir unseren Kund*innen, sich auf ihre Kernkompetenz zu konzentrieren: die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Dabei brauchen wir deine Hilfe!

Wir suchen jemanden, bei dem sich unsere NGO-Kund*innen und Agenturpartner perfekt aufgehoben fühlen und der gleichzeitig Freude daran hat, technische Prozesse im Hintergrund zu meistern.

Deine Aufgaben bei uns:

• Deep-Dive im Support: Du betreust Anfragen via Zendesk und Telefon – nicht mit Standard-Skripten, sondern indem du Anliegen wirklich durchdringst und technische Zusammenhänge verstehst.
• Konfiguration & Kampagnen-Logik: Du setzt komplexe Kampagnen, Formulare und E-Mail-Flows in unserem Editor auf und verstehst, wie die Daten im Hintergrund verarbeitet werden.
• Schnittstellen & Datenfluss: Du arbeitest mit APIs, JSON-Formaten und CSV-Exponenten, testest Datenströme und stellst sicher, dass die Systeme unserer Partner nahtlos zusammenspielen.
• Technical Troubleshooting: Wenn etwas hakt, gehst du systematisch auf Spurensuche (z.B. Log-Analyse, Fehlerreproduktion) und bereitest Bugs strukturiert für unser Dev-Team auf.
• Schulung & Empowerment: Du erklärst Kunden und Agenturen technische Abläufe verständlich und hältst Onboarding-Sessions.
• Innovation: Du testest neue Tools (wie KI-Assistenten), um unsere Support-Prozesse noch smarter zu machen.

Das bringst du mit:

• Hohes technisches Verständnis & Neugier: Du liebst es zu verstehen, wie Software „unter der Haube“ funktioniert. Begriffe wie HTML, APIs, JSON oder HTTP-Requests machen dir keine Angst – du willst sie in der Praxis meistern.
• Lust auf Neues: Da wir mit unserer eigenen Software arbeiten, lernst du Vieles neu. Wichtig ist, dass du eine schnelle Auffassungsgabe und Spaß an komplexen Systemen und Technik hast.
• Kommunikationsstärke mit Empathie: Du kannst technische Sachverhalte charmant und glasklar erklären.
• Sprachtalent: Exzellentes Deutsch und sehr gutes Englisch setzen wir voraus. Spanisch oder Italienisch sind ein riesiges Plus für unser internationales Umfeld.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du behältst auch bei kniffligen Tickets einen kühlen Kopf und arbeitest lösungsorientiert.

Das bieten wir dir:

• Echten Impact: Deine Arbeit sorgt direkt dafür, dass Hilfsorganisationen weltweit mehr Mittel für ihre Mission haben.
• Intensives Tech-Mentoring: Wir bringen dir alles bei. In unserem strukturierten Onboarding lernst du unseren Tech-Stack und unsere Software Schritt für Schritt kennen.
• Klare Wachstumschancen: Hohe Lernkurve mit der konkreten Option auf eine schnelle Qualifizierung zur Senior-Position.
• Arbeitsplatz: Ein inspirierendes Office im Herzen Wiens für den gemeinsamen Austausch und auch Möglichkeit zu Homeoffice.
• Faires Gehalt: Das monatliche Bruttogehalt beträgt 3.120 € (auf Basis 38,5 h, 14-mal jährlich) – mit der Perspektive auf ein Seniorgehalt von 3.640 €.