Teamleiter:in 1st Level Support & Ticketing

Johanna Zwölfer Personalberatung; Wien; On-site; EUR 50,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte

Kulturbereich-Vorteile

Bistro

Zentrale Lage Wiens

Job summary

Johanna Zwölfer Personalberatung in Wien sucht eine/n Teamleiter:in im 1st Level Support & Ticketing System zur Führung eines kleinen Teams und Weiterentwicklung der Supportprozesse.

Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren Incident Management rund um die Kartenvertriebssoftware und arbeiten eng mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen zusammen. Führungserfahrung und ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Support, Service Desk, Anwenderservice (1st Level) mit idealerweise Führungserfahrung.
• Kenntnisse im Fehler-/Incident Management (ITIL von Vorteil).
• Umfangreiche Erfahrung mit Service- und Ticketsystemen sowie Reporting- und Analysesoftware.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinäre Führung eines kleinen Support-Teams.
• Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels.
• Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern.
• Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse.
• Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur Qualitätsverbesserung.
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank.

Skills

Führung

Teamführung

Serviceorientierung

Analytische Kennzahlen

Hands-on Mentalität

Education

Technische IT-Ausbildung

Tools

ITIL

Ticketsysteme

Reporting-Tools

Job description

Johanna Zwölfer Personalberatung in Wien sucht eine/n Teamleiter:in im 1st Level Support & Ticketing System zur Führung eines kleinen Teams und Weiterentwicklung der Supportprozesse.

Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren Incident Management rund um die Kartenvertriebssoftware und arbeiten eng mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen zusammen. Führungserfahrung und ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.