Teamleiter:in 1st Level Support & Ticketing System

Johanna Zwölfer Personalberatung; Wien; Vor Ort; EUR 50.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrabatte

Kulturbereich-Vorteile

Bistro

Zentrale Lage Wiens

Zusammenfassung

Johanna Zwölfer Personalberatung in Wien sucht eine/n Teamleiter:in im 1st Level Support & Ticketing System zur Führung eines kleinen Teams und Weiterentwicklung der Supportprozesse.

Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren Incident Management rund um die Kartenvertriebssoftware und arbeiten eng mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen zusammen. Führungserfahrung und ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support, Service Desk, Anwenderservice (1st Level) mit idealerweise Führungserfahrung.
• Kenntnisse im Fehler-/Incident Management (ITIL von Vorteil).
• Umfangreiche Erfahrung mit Service- und Ticketsystemen sowie Reporting- und Analysesoftware.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinäre Führung eines kleinen Support-Teams.
• Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels.
• Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern.
• Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse.
• Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur Qualitätsverbesserung.
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Führung

Teamführung

Serviceorientierung

Analytische Kennzahlen

Hands-on Mentalität

Ausbildung

Technische IT-Ausbildung

Tools

ITIL

Ticketsysteme

Reporting-Tools

Jobbeschreibung

Teamleiter:in 1st Level Support & Ticketing System

Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen sowie den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management rund um die Kartenvertriebssoftware und stehen dabei in enger Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen.

Attratktiver Arbeitsort

Mitarbeiterrabatte

Ihre interessanten Aufgaben

• Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams
• Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels
• Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern
• Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse
• Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

Ihr überzeugender Background

• Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk od. Anwenderservice (1st Level)(davon mind. 1 Jahr Führungserfahrung ideal)
• Kenntnisse im Fehler-/IncidentManagement (ITIL-Kenntnisse von Vorteil)
• Erfahrung mit Service-und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting-und Analysetools
• Führungskompetenz mit Hands-on Mentalität
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service-und Dienstleistungsorientierung

Unser Kunde begeistert Sie durch

• eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im Kulturumfeld
• sehr gutes Betriebsklima & dynamisches Team
• Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
• einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen Wiens
• ein Jahresbruttogehalt ab € 56.000, je nach Qualifikation und Erfahrung. Überzahlung ist möglich.

wie z.B. Lebenslauf, Zeugnisse etc.
(optional)