Teamleitung 1st Level IT-Support & Ticketing – Hybrid

zwölfer – die 360° personalberatung; Wien; Hybrid; EUR 50,000 - 62,000; Full time

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Mitarbeitervorteile im Kulturbereich,‑

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Job summary

Teamleiter:in 1st Level Support & Ticketing System bei zwölfer - die 360° personalberatung in Wien 3. Bezirk. Hybrides Arbeitsmodell, Gehalt ab 56.000 EUR jährlich, Festanstellung.

Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management und arbeiten eng mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen zusammen. Führungserfahrung und IT-Support-Kompetenz sind gefragt.

Qualifications

• Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support/Service Desk (1st Level) mit Führungsverantwortung
• Kenntnisse im Fehler- und Incident Management (ITIL von Vorteil)
• Erfahrung mit Service- und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting- und Analysetools
• Führungskompetenz mit Hands-on-Mentalität
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung

Responsibilities

• Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams
• Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels
• Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern
• Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse
• Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

Skills

Führungserfahrung

Serviceorientierung

Teamführung

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Hands-on Mentalität

Education

Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt

Tools

Incident Management Tools

Reporting-Tools

Ticketing Systeme

ITIL-Kenntnisse

Job description

Teamleiter:in 1st Level Support & Ticketing System bei zwölfer - die 360° personalberatung in Wien 3. Bezirk. Hybrides Arbeitsmodell, Gehalt ab 56.000 EUR jährlich, Festanstellung.

Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management und arbeiten eng mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen zusammen. Führungserfahrung und IT-Support-Kompetenz sind gefragt.