Senior Service Delivery Manager — Key Accounts (Remote)

Pineapple Recruiting GmbH; Wien; À distance; EUR 61 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Möglichkeit

Mittagstisch

Top Büroausstattung

Gute Anbindung & Events

Résumé du poste

Unser Kunde ist ein etablierter IT-Dienstleister mit umfassendem Serviceportfolio. Die Rolle des Service Delivery Managers (m/w/x) übernimmt die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern und verantwortet die Erbringung von IT-Services bei strategischen Kunden.

Sie steuern SLAs, KPI-Reports und Eskalationen, arbeiten eng mit technischen Teams zusammen und treiben Prozessverbesserungen voran. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeit runden das Angebot ab.

Qualifications

• Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld
• Kaufmännisches Denken und Kosten-Nutzen-Verständnis
• Berufserfahrung in vergleichbarer Rolle oder als technischer Experte mit Kundenverantwortung
• Erfahrung mit SLAs, KPIs und Eskalationsmanagement
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsabilités

• Gesamtverantwortung für Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden
• SLA- und Servicequalitäts- sowie Verfügbarkeits-Sicherung
• Proaktive Kundenkommunikation inkl. Status-, Service- und Leistungsreviews
• Analyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und Eskalationen
• Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs
• Koordination und Priorisierung von Tickets und Maßnahmen mit technischen Teams
• Aktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und Prozessen

Connaissances

Technisches Grundverständnis

Kaufmännisches Denken

Sense of urgency

SLA/KPI-Erfahrung

Kommunikationsstark

Durchsetzungsfähig

Stressresistenz

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Description du poste

Unser Kunde ist ein etablierter IT-Dienstleister mit umfassendem Serviceportfolio. Die Rolle des Service Delivery Managers (m/w/x) übernimmt die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern und verantwortet die Erbringung von IT-Services bei strategischen Kunden.

Sie steuern SLAs, KPI-Reports und Eskalationen, arbeiten eng mit technischen Teams zusammen und treiben Prozessverbesserungen voran. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeit runden das Angebot ab.