Service Delivery Manager (w/m/x) - IT Infrastruktur

Pineapple Recruiting; Wien; Hybrid; EUR 61,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office

Flexible Arbeitszeiten

Mittagstisch

Top Büroinfrastruktur

Job summary

Pineapple Recruiting sucht für einen renommierten IT-Dienstleister in Wien eine erfahrene Service Delivery Managerin / Manager (m/w/x). Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern und trittst als Interessenvertreter:in auf.

Zu deinen Aufgaben gehört die Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden, die Sicherstellung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten sowie proaktive Kommunikation, Incident-/Problem-/Risk- und

Qualifications

• Ausgeprägte Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im IT-Umfeld.
• Verständnis von SLAs, KPIs, Eskalationsmanagement und Serviceprozessen.
• Technisches Grundverständnis (Infrastruktur, Managed Services, Netzwerke).
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten.
• Proaktive Kundenkommunikation inkl. Status-, Service- und Leistungsreviews.
• Analyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und Eskalationen.
• Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs.
• Koordination und Priorisierung von Tickets mit technischen Teams.
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und Prozessen.

Skills

Schnittstellenkompetenz

Kommunikationsstärke

Stressresistenz

Deutsch/Englisch

Tools

IT-Service-Management

Job description

Für unseren Kunden, ein erfolgreicher und stetig wachsender IT Dienstleister, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit für die Rolle des Service Delivery Managers (m/w/x). In dieser Position bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern und agierst als Interessensvertreter:In bzw. Botschafter:In der Kunden.

• Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden

• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten

• Proaktive Kundenkommunikation inkl. Status-, Service- und Leistungsreviews

• Analyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und Eskalationen

• Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs

• Koordination und Priorisierung von Tickets und Maßnahmen mit technischen Teams

• Aktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und Prozessen

• Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld (z. B. Infrastruktur, Managed Services, Netzwerke)

• Kaufmännisches Denken und Verständnis von Kosten-Nutzen-Relationen

• Ausgeprägerter “Sense of urgency”

• Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle

  • oder erfahrene Techniker:Innen mit Ambitionen Kundenverantwortung zu übernehmen

  • oder erfahrene Key Account Manager mit notwendigen technischen Verständnis

• Erfahrung mit SLAs, KPIs und Eskalationsmanagement

• Kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und stressresistent

• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Mehr als nur ein Job

• Verantwortung für große bzw. strategisch wichtige Kunden

• Wirtschaftlich stabiles, wachsendes IT-Unternehmen

• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeit

• Gestützer Mittagstisch, attraktive Büroräumlichkeiten mit top Ausstattung, öffentlich sehr gute Anbindung sowie zahlreiche Events

• ab EUR 68.000 Jahresbruttogehalt mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender beruflicher Erfahrung