Service Delivery Manager (w/m/x) - IT Infrastruktur

Pineapple Recruiting GmbH; Wien; Remote; EUR 61,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Möglichkeit

Mittagstisch

Top Büroausstattung

Gute Anbindung & Events

Job summary

Unser Kunde ist ein etablierter IT-Dienstleister mit umfassendem Serviceportfolio. Die Rolle des Service Delivery Managers (m/w/x) übernimmt die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern und verantwortet die Erbringung von IT-Services bei strategischen Kunden.

Sie steuern SLAs, KPI-Reports und Eskalationen, arbeiten eng mit technischen Teams zusammen und treiben Prozessverbesserungen voran. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeit runden das Angebot ab.

Qualifications

• Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld
• Kaufmännisches Denken und Kosten-Nutzen-Verständnis
• Berufserfahrung in vergleichbarer Rolle oder als technischer Experte mit Kundenverantwortung
• Erfahrung mit SLAs, KPIs und Eskalationsmanagement
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden
• SLA- und Servicequalitäts- sowie Verfügbarkeits-Sicherung
• Proaktive Kundenkommunikation inkl. Status-, Service- und Leistungsreviews
• Analyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und Eskalationen
• Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs
• Koordination und Priorisierung von Tickets und Maßnahmen mit technischen Teams
• Aktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und Prozessen

Skills

Technisches Grundverständnis

Kaufmännisches Denken

Sense of urgency

SLA/KPI-Erfahrung

Kommunikationsstark

Durchsetzungsfähig

Stressresistenz

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Job description

Für unseren Kunden, ein erfolgreicher und stetig wachsender IT Dienstleister, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit für die Rolle des Service Delivery Managers (m/w/x). In dieser Position bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern und agierst als Interessensvertreter:In bzw. Botschafter:In der Kunden.

Deine Rolle:

• Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten
• Proaktive Kundenkommunikation inkl. Status-, Service- und Leistungsreviews
• Analyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und Eskalationen
• Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs
• Koordination und Priorisierung von Tickets und Maßnahmen mit technischen Teams
• Aktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und Prozessen

Dein Profil:

• Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld (z. B. Infrastruktur, Managed Services, Netzwerke)
• Kaufmännisches Denken und Verständnis von Kosten-Nutzen-Relationen
• Ausgeprägerter “Sense of urgency”
• Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
• oder erfahrene Techniker:Innen mit Ambitionen Kundenverantwortung zu übernehmen
• oder erfahrene Key Account Manager mit notwendigem technischen Verständnis
• Erfahrung mit SLAs, KPIs und Eskalationsmanagement
• Kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und stressresistent
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Mehr als nur ein Job:

• Verantwortung für große bzw. strategisch wichtige Kunden
• Wirtschaftlich stabiles, wachsendes IT-Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeit
• Gestützer Mittagstisch, attraktive Büroräumlichkeiten mit top Ausstattung, öffentlich sehr gute Anbindung sowie zahlreiche Events
• ab EUR 68.000 Jahresbruttogehalt mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender beruflicher Erfahrung