IT-Service Manager – Remote & Prozessoptimierung

esolva ag; Lavamünd; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

esolva ag sucht eine/n Experten (m/w/d) im Bereich IT-Service-Management, um als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen Anforderungen aufzunehmen, zu priorisieren und Lösungen zu gestalten. Sie koordinieren Projekte, überwachen Budgets und Serviceverträge und tragen so zur Optimierung der ICT-Services bei.

Sie bringen Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice mit, verfügen über Kenntnisse in Prozessmodellierung und arbeiten engagiert in einem agilen Umfeld mit flexibler

Qualifikationen

• Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder IT-Ausbildung mit Weiterbildung in Prozesstechnik oder Projektmanagement.
• Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice von Vorteil.
• Kenntnisse in der Prozessmodellierung sind von Vorteil.

Aufgaben

• Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen Anliegen aufnehmen und Bedürfnisse punktgenau formulieren.
• Laufende Vorhaben im Blick, Fortschritte verfolgen, bei Bedarf intervenieren oder eskalieren.
• Verantwortung im operativen Management, insbesondere Lizenzen, Serviceverträgen und Budgetthemen.
• ITSM-Know-how unterstützen und Stellvertretung im Change-Management-Prozess übernehmen.

Jobbeschreibung

esolva ag sucht eine/n Experten (m/w/d) im Bereich IT-Service-Management, um als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen Anforderungen aufzunehmen, zu priorisieren und Lösungen zu gestalten. Sie koordinieren Projekte, überwachen Budgets und Serviceverträge und tragen so zur Optimierung der ICT-Services bei.

Sie bringen Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice mit, verfügen über Kenntnisse in Prozessmodellierung und arbeiten engagiert in einem agilen Umfeld mit flexibler