Service Delivery Manager – Remote & Flexible Hours
Pineapple Recruiting
Hebe dich für diese Stelle ab — erstelle in etwa einer Minute einen maßgeschneiderten Lebenslauf und ein Anschreiben.
Benefits dieser Stelle
Zusammenfassung
Pineapple Recruiting sucht für einen renommierten IT-Dienstleister in Wien eine erfahrene Service Delivery Managerin / Manager (m/w/x). Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern und trittst als Interessenvertreter:in auf.
Zu deinen Aufgaben gehört die Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden, die Sicherstellung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten sowie proaktive Kommunikation, Incident-/Problem-/Risk- und
Qualifikationen
- Ausgeprägte Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im IT-Umfeld.
- Verständnis von SLAs, KPIs, Eskalationsmanagement und Serviceprozessen.
- Technisches Grundverständnis (Infrastruktur, Managed Services, Netzwerke).
- Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden.
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten.
- Proaktive Kundenkommunikation inkl. Status-, Service- und Leistungsreviews.
- Analyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und Eskalationen.
- Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs.
- Koordination und Priorisierung von Tickets mit technischen Teams.
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und Prozessen.
Kenntnisse
Tools
Jobbeschreibung
Pineapple Recruiting sucht für einen renommierten IT-Dienstleister in Wien eine erfahrene Service Delivery Managerin / Manager (m/w/x). Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern und trittst als Interessenvertreter:in auf.
Zu deinen Aufgaben gehört die Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden, die Sicherstellung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten sowie proaktive Kommunikation, Incident-/Problem-/Risk- und
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
