Reservations Manager/in (m/w/d)

InterContinental Hotels Group; Wien; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrestaurant – Ganztagsverpf‚

Zentrale Lage – U4 Stadtpark

Eigener Betriebsarzt

Internationales Arbeitsumfeld

Job summary

InterContinental Hotels Group sucht eine erfahrene Reservierungs- bzw. Front-Office-Fachkraft zur Verwaltung von Zimmerbuchungen, Preis- und Verfügbarkeitskontrollen sowie der Pflege der Buchungssysteme.

Sie arbeiten eng mit Revenue Management und anderen Abteilungen zusammen, um Umsatz und Gästezufriedenheit zu optimieren. Sie bringen mehrjährige Front Office-/Reservierungserfahrung, Leidenschaft für erstklassigen Service und sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Mehrjährige Front-Office-Erfahrung bzw. Reservierungserfahrung.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Gästen.
• Teamgeist und Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem starken Team.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Reservierungen verwalten: Annahme, Bearbeitung, Änderungen und Stornierungen.
• Verfügbarkeit, Preise und Restriktionen überwachen.
• Systeme pflegen und Raten/Restriktionen in Zusammenarbeit mit Revenue Management aktualisieren.
• Umsatz durch bessere Auslastung steigern und Preise optimieren.

Skills

Front Office Erfahrung

Kundenservice

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Job description

Ihre Aufgaben

• Reservierungen verwalten – Annahme, Bearbeitung, Änderung und Stornierung von Zimmerbuchungen
• Verfügbarkeit und Preise kontrollieren – Zimmerbestand, Raten und Restriktionen überwachen
• Buchungssysteme pflegen – in Zusammenarbeit mit dem revenue Management Raten laden, Restriktionen setzten und die System verwalten
• Umsatz optimieren – Zusammenarbeit mit Revenue Management, um Auslastung und Zimmerpreis zu verbessern
• Reservierungsteam führen – Mitarbeitende einteilen, schulen und bei schwierigen Fällen unterstützen
• Gästekontakt – Anfragen beantworten, Sonderwünsche bearbeiten und VIP und Einzelreservierungen koordinieren
• Kommunikation mit anderen Abteilungen – insbesondere Front Office, Sales, Housekeeping, Accounting und Revenue Management
• Kontrolle und Reporting – Buchungszahlen, Forecasts, No-Shows, Stornierungen, Kommissionen und Auslastung analysieren und bearbeiten
• Qualitätssicherung – korrekte Reservierungsdaten und einen reibungslosen Buchungsprozess sicherstellen

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung am Front Office bzw. in der Reservierung
• Ausgeprägte Begeisterung für den Umgang mit Menschen und Gespür für erstklassigen Service
• Leidenschaft für die Luxushotellerie und ein hoher Qualitätsanspruch
• Sympathisches, herzliches und zugleich professionelles Auftreten
• Lernbereitschaft und Motivation, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Teamgeist – Sie arbeiten gerne in einem starken, unterstützenden Team
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot

• Für diese Position bieten wir ein Mindest-Bruttoentgelt von 2.600,- plus einem variablen, monatlichen Upsell-Bonus.Ihr tatsächliches Entgelt orientiert sich selbstverständlich an Ihrer Erfahrung und Qualifikation
• Arbeitszeit trotz Hotellerie von Mo-Fr
• KostenloseVerpflegung ganztägig in unserem hoteleigenen Mitarbeiterrestaurant
• zentrale Lage mit ausgezeichneter öffentlicher Erreichbarkeit direkt an der U4 Station Stadtpark
• eigener Betriebsarzt
• internationales Arbeitsumfeld