Reservations Manager/in (m/w/d)

IHG Hotels & Resorts; Wien; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mindestlohn €2600

Upsell-Bonus

Mo-Fr Arbeitszeit

Kostenlose Verpflegung

Zentrale Lage nahe Stadtpark

Betriebsarzt

Internationales Arbeitsumfeld

Job summary

IHG Hotels & Resorts in Wien sucht eine erfahrene Reservierungs- und Front-Office-Fachkraft, die Reservierungen eigenständig betreut und den Gästekontakt professionell pflegt.

Sie arbeiten eng mit Revenue Management zusammen, optimieren Auslastung und Preise und führen ein motiviertes Reservierungsteam. Die Position bietet ein sicheres, internationales Arbeitsumfeld in zentraler Lage.

Qualifications

• Mehrjährige Front-Office-Erfahrung oder Reservierungserfahrung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsibilities

• Reservierungen verwalten: Annahme, Bearbeitung, Änderungen und Stornierungen von Zimmerbuchungen.
• Verfügbarkeit und Preise kontrollieren: Zimmerbestand, Raten und Restriktionen überwachen.
• Buchungssysteme pflegen: Raten laden, Restriktionen setzen und Systeme verwalten (mit Revenue Management).
• Umsatz optimieren: Zusammenarbeit mit Revenue Management zur Verbesserung von Auslastung und Preisen.
• Reservierungsteam führen: Mitarbeitende einteilen, schulen und unterstützen.
• Gästekontakt: Anfragen beantworten, Sonderwünsche bearbeiten, VIP- und Einzelreservierungen koordinieren.
• Kommunikation mit Abteilungen: Front Office, Sales, Housekeeping, Accounting und Revenue Management.
• Kontrolle und Reporting: Buchungszahlen, Forecasts, No-Shows, Stornierungen, Kommissionen analysieren.
• Qualitätssicherung: Reservierungsdaten und Buchungsprozess sicherstellen.

Skills

Front Office

Reservierung

Kundenservice

Deutsch/Englisch

Job description

Ihre Aufgaben

• Reservierungen verwalten – Annahme, Bearbeitung, Änderung und Stornierung von Zimmerbuchungen
• Verfügbarkeit und Preise kontrollieren – Zimmerbestand, Raten und Restriktionen überwachen
• Buchungssysteme pflegen – in Zusammenarbeit mit dem revenue Management Raten laden, Restriktionen setzten und die System verwalten
• Umsatz optimieren – Zusammenarbeit mit Revenue Management, um Auslastung und Zimmerpreis zu verbessern
• Reservierungsteam führen – Mitarbeitende einteilen, schulen und bei schwierigen Fällen unterstützen
• Gästekontakt – Anfragen beantworten, Sonderwünsche bearbeiten und VIP und Einzelreservierungen koordinieren
• Kommunikation mit anderen Abteilungen – insbesondere Front Office, Sales, Housekeeping, Accounting und Revenue Management
• Kontrolle und Reporting – Buchungszahlen, Forecasts, No-Shows, Stornierungen, Kommissionen und Auslastung analysieren und bearbeiten
• Qualitätssicherung – korrekte Reservierungsdaten und einen reibungslosen Buchungsprozess sicherstellen

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung am Front Office bzw. in der Reservierung
• Ausgeprägte Begeisterung für den Umgang mit Menschen und Gespür für erstklassigen Service
• Leidenschaft für die Luxushotellerie und ein hoher Qualitätsanspruch
• Sympathisches, herzliches und zugleich professionelles Auftreten
• Lernbereitschaft und Motivation, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Teamgeist – Sie arbeiten gerne in einem starken, unterstützenden Team
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot

• Für diese Position bieten wir ein Mindest-Bruttoentgelt von 2.600,- plus einem variablen, monatlichen Upsell-Bonus. Ihr tatsächliches Entgelt orientiert sich selbstverständlich an Ihrer Erfahrung und Qualifikation
• Arbeitszeit trotz Hotellerie von Mo-Fr
• Kostenlose Verpflegung ganztägig in unserem hoteleigenen Mitarbeiterrestaurant
• zentrale Lage mit ausgezeichneter öffentlicher Erreichbarkeit direkt an der U4 Station Stadtpark
• eigener Betriebsarzt
• internationales Arbeitsumfeld