Head of IT Service Quality & Performance

ÖBB; Wien; Hybrid; EUR 51.000 - 63.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Bahnrabatte

Zusammenfassung

ÖBB-BCC GmbH sucht eine Lead-Person im Bereich IT Service Quality & Performance Management, um direkt an der CIO-Seite die Zukunft der IT-Servicequalität zu gestalten. Aufbau einer neuen Abteilung und Führung auf Senior-Level sind Kernziele in diesem Unternehmen.

Sie entwickeln Roadmaps, setzen Qualitätsstandards und leiten Maßnahmen zur Optimierung ein. Flexibles, hybrides Arbeitsmodell und Weiterbildungsangebote gehören zum Angebot des Konzerns.

Qualifikationen

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation und mehrjährige IT-Service-Management-Erfahrung, ideal in Senior- oder Beratungsrollen.
• Erfahrung im Aufbau/Weiterentwicklung von Service-Management-, Monitoring- und Operations-Strukturen.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie Incident-, Problem-, Change- und SLA-Management.
• Praxis in Lean- und Agile-Methoden sowie Root-Cause-Analysen.
• Kenntnisse moderner Monitoring- und Reporting-Tools, datenbasierte Steuerung.
• Fähigkeit, komplexe Inhalte bis C-Level klar zu kommunizieren.

Aufgaben

• Entwicklung der strategischen Roadmap für IT Service Quality & Performance Management in Abstimmung mit CIO und Stakeholdern.
• Definition des Ziels eines IT-Operation Centers inklusive Organisation, Prozesse und Technologie.
• Festlegung von Qualitätsstandards und Entwicklung der Umsetzungs- und Wirksamkeitsmessung.
• Optimierung von Prozessen durch Lean- und Agile-Prinzipien.
• Aufbau strukturierter Austauschformate und zentrale Ansprechperson für IT-Service-Themen.
• Entwicklung von Root-Cause-Analysen, Problem-Management-Ansätzen sowie Eskalationsstandards.
• Aufbau eines KPI- und SLA-Reportings und Ableitung von Maßnahmen für den CIO.

Kenntnisse

IT-Service-Management

ITIL-Kenntnisse

Lean/Agile Methoden

Stakeholder-Kommunikation

KPI-Reporting

Ausbildung

Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Monitoring-Tools

Observability-Tools

Jobbeschreibung

ÖBB-BCC GmbH sucht eine Lead-Person im Bereich IT Service Quality & Performance Management, um direkt an der CIO-Seite die Zukunft der IT-Servicequalität zu gestalten. Aufbau einer neuen Abteilung und Führung auf Senior-Level sind Kernziele in diesem Unternehmen.

Sie entwickeln Roadmaps, setzen Qualitätsstandards und leiten Maßnahmen zur Optimierung ein. Flexibles, hybrides Arbeitsmodell und Weiterbildungsangebote gehören zum Angebot des Konzerns.