Head of IT Service Quality & Performance

ÖBB Stadler Service GmbH; Österreich; Hybrid; EUR 51.000 - 63.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildung unterstützt

Bahnreisen-Sonderkonditionen

Fahrbegünstigung

Ferienhäuser & Appartements

Firmen-Events & Sport

Bistro-Verpflegung

Zusammenfassung

ÖBB-BCC GmbH in Wien sucht eine:n Lead (m/w/x) IT Service Quality & Performance Management. Du entwickelst die strategische Roadmap, definierst das Zielbild eines IT-Operation Centers und setzt konzernweite Qualitätsstandards um.

Du bringst mehrjährige IT-Service-Management-Erfahrung, ITIL-Kenntnisse sowie Lean- und Agile-Methoden mit und berätst sicher bis auf C-Level. Hybrides Arbeitsmodell in Österreich wird geboten.

Qualifikationen

• Hochschulabschluss oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger IT-Service-Management-Erfahrung.
• Erfahrung im Aufbau/Weiterentwicklung von Service-Management-, Monitoring- und Operations-Strukturen in komplexen Organisationen.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL sowie Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management.
• Praktische Erfahrung mit Lean- und Agile-Methoden sowie strukturierter Root-Cause-Analyse.
• Kenntnisse moderner Monitoring-, Observability- und Reporting-Tools; datenbasierte Steuerung.
• Beratung bis C-Level und klare, verständliche Kommunikation komplexer Inhalte.

Aufgaben

• Entwickelst die strategische Roadmap für IT Service Quality & Performance Management in enger Abstimmung mit dem CIO und Stakeholdern.
• Definierst das Zielbild eines IT-Operation Centers – inklusive Anforderungen an Organisation, Prozesse und Technologie.
• Legst konzernweite Qualitätsstandards fest und entwickelst die Methodik zur Umsetzung und Wirksamkeitsmessung.
• Optimierst Prozesse durch Lean- und Agile-Prinzipien.
• Baust strukturierte Austauschformate auf und bist zentrale Ansprechperson für IT-Service-Themen im Konzern.
• Entwickelst Root-Cause-Analysen, Problem-Management-Ansätze sowie Transparenz- und Eskalationsstandards.
• Baust KPI- und SLA-Reporting auf, leitest Maßnahmen ab und berätst den CIO strategisch.

Kenntnisse

IT Service Management

IT Operations

ITIL

Incident Management

Problem Management

Change Management

SLA Management

Lean Prinzipien

Agile Methoden

Monitoring & Observability

Reporting

C-Level Kommunikation

Ausbildung

Hochschulabschluss

Tools

Monitoring Tools

Observability

Jobbeschreibung

ÖBB-BCC GmbH in Wien sucht eine:n Lead (m/w/x) IT Service Quality & Performance Management. Du entwickelst die strategische Roadmap, definierst das Zielbild eines IT-Operation Centers und setzt konzernweite Qualitätsstandards um.

Du bringst mehrjährige IT-Service-Management-Erfahrung, ITIL-Kenntnisse sowie Lean- und Agile-Methoden mit und berätst sicher bis auf C-Level. Hybrides Arbeitsmodell in Österreich wird geboten.