Mitarbeiter/in Backoffice – Customer Care Service (m/w/x)

Carl Zeiss GmbH; Wien; On-site; EUR 44,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Flexible Arbeitszeiten

Jobticket für Wien

Weiterentwicklung durch E-Learning

Job summary

Carl Zeiss Wien sucht Verstärkung für das Customer Care Team. Sie sind die erste Ansprechperson unserer Kunden und managen deren Anliegen sowie die komplette Auftragsabwicklung.

Des Weiteren koordinieren Sie Servicetechniker/innen, bearbeiten Reklamationen und Kulanzfälle und verkaufen Serviceverträge. Erfahrung in einer ähnlichen Position, abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erwartet.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Kommunikation und Dienstleistungsorientierung sind Stärken; verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Kunden und Bearbeitung deren Anliegen.
• Komplette Auftragsabwicklung (Anlage des Auftrags, Angebotserstellung, Bestellung, Monitoring, Fakturierung).
• Koordination von Servicetechnikern/innen und Management von Reklamations- und Kulanzfällen.
• Verkauf von Serviceverträgen und Verwaltung derselben.

Skills

Kommunikation

Dienstleistungsorientierung

Belastbarkeit

Verhandlungssicherheit

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

ERP Systeme

Job description

ZEISS Wien ist Regional Headquarter für Österreich und Südosteuropa (SEE) und konzentriert sich auf den Vertrieb und das Service hochwertiger optischer Lösungen in den Märkten Medizintechnik, Mikroskopie und Vision Care. Sie haben Interesse an den Zukunftsbranchen Medizintechnik und Mikroskopie und lieben die Arbeit mit Kundinnen und Kunden? Für die Verstärkung unseres Customer Care Teams Service in Wien suchen wir eine/n neue/n Kollegin/en.

Ihre Rolle

Sie sind erste Ansprechperson für unsere Kunden und managen deren Anliegen. Sie übernehmen die komplette Auftragsabwicklung (Anlage des Auftrags, Angebotserstellung, Bestellung, Monitoring, Fakturierung) und erfassen diese im ERP/CRM- System. Die Einteilung und Koordination unserer Servicetechniker/innen und das Management von Reklamations- und Kulanzfällen zählt ebenfalls zu ihren Aufgaben. Sie verkaufen Serviceverträge und verwalten diese. Ergänzend arbeiten Sie bei internen Projekten mit und unterstützen die Serviceleitung.

Ihr Profil

Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und zumindest 2 Jahre erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position. Kommunikation und Dienstleistungsorientierung sind ihre Stärke und Leidenschaft. Belastbarkeit und eine rasche Auffassungsgabe zeichnen Sie aus. IT Affinität und die versierte Arbeit mit ERP Systemen sind für Sie selbstverständlich. Sie kommunizieren verhandlungssicher in deutscher und englischer Sprache.

Ihre Vorteile

• Mitarbeit in einem internationalen Konzernumfeld mit einem gleichzeitig familiären Arbeitsumfeld in unserem Wiener Büro.
• Eine vielseitige und abwechslungsreiche Arbeitsaufgabe in einem kleinen Spezialisten Team.
• Investitionen in ihre Weiterentwicklung (u.a. mit konzernweites E-Learning& Linked In Learning Angebot).
• Homeoffice Möglichkeit & flexible Arbeitszeiten.
• Modern ausgestattete Arbeitsplätze mit ausgezeichneter öffentlicher Erreichbarkeit.
• Jobticket für Wien.

Deine Vergütung

Für diese Position ist auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung ein Jahresbruttogehalt ab € 49.000,- vorgesehen. Die tatsächliche Vergütung orientiert sich an Ihren individuellen Qualifikationen und positionsrelevanten Berufserfahrungen. Darüber hinaus bieten wir attraktive Zusatzleistungen und Benefits.

That’s just what our employees are doing every single day – in order to set the pace through our innovations and enable outstanding achievements. After all, behind every successful company are many great fascinating people. In a spacious modern setting full of opportunities for further development, ZEISS employees work in a place where expert knowledge and team spirit reign supreme. All of this is supported by a special ownership structure and the long-term goal of the Carl Zeiss Foundation: to bring science and society into the future together. Inspire people tomorrow.

Diversity is a part of ZEISS. We look forward to receiving your application regardless of gender, nationality, ethnic and social origin, religion, philosophy of life, disability, age, sexual orientation or identity.