Mitarbeiter:in Applikationsmanagement & Testing

Raiffeisenlandesbank Oberösterreich Aktiengesellschaft; Linz; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office-Möglichkeit

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Raiffeisenbank Service GmbH sucht eine fachlich versierte Persönlichkeit für Applikationsmanagement & Testing mit Fokus auf Callcenter-Technologien und VoiceBot. Sie arbeiten an der Weiterentwicklung von Anwendungen, gestalten CRM-Prozesse und unterstützen die Schnittstellen zwischen Technik, Banken und Kundenservice.

Ideale Kandidat:innen haben IT-Affinität, Verständnis für Geschäftsprozesse und Erfahrung im Testing oder Requirements Engineering.

Qualifikationen

• Fachliches Testing und kontinuierliche Weiterentwicklung von Anwendungen im Callcenter-Kontext.
• Proaktive Konzeption und Weiterentwicklung des CRM-Systems.
• Fachliche Abstimmung, Design und Umsetzung von Geschäftsprozessen sowie Customer Journeys für VoiceBot.
• Direkte Abstimmung mit Auftraggebern und Raiffeisenbanken.
• Enge Koordination mit externen Dienstleistern und Technologiepartnern.
• Eigenverantwortliche Planung, Durchführung und Dokumentation von Testing-Aktivitäten zur Qualitätssicherung.
• Erste Erfahrung im Bankenumfeld sowie Verständnis der Bank- und Kundenserviceprozesse.
• Idealerweise Erfahrung im Testing, Requirements Engineering oder Business Analyse.

Aufgaben

• Fachliches Testing und kontinuierliche Weiterentwicklung von Anwendungen im Callcenter-Kontext.
• Proaktive Konzeption und Weiterentwicklung unseres CRMs.
• Fachliche Abstimmung, Design und Umsetzung von Geschäftsprozessen sowie Customer Journeys für VoiceBot.
• Direkte Abstimmung und laufende Kommunikation mit Auftraggebern und Raiffeisenbanken.
• Enge Zusammenarbeit und Koordination mit externen Dienstleistern und Technologiepartnern.
• Eigenverantwortliche Planung, Durchführung und Dokumentation von Testing-Aktivitäten zur Qualitätssicherung.

Kenntnisse

Testing

CRM-Weiterentwicklung

VoiceBot

Stakeholder-Kommunikation

IT-Affinität

Testing-Planung

Tools

CRM-Systeme

VoiceBot-Plattformen

Jobbeschreibung

Mitarbeiter:in Applikationsmanagement & Testing

Schwerpunkt: Callcenter-Technologien und VoiceBot

Vollzeit oder Teilzeit

Wir, die Raiffeisenbanken Service GmbH, ein innovatives Tochterunternehmen der Raiffeisenlandesbank OÖ, sind als führendes Kundenkontaktcenter im Raiffeisensektor die primäre Anlaufstelle für rund zwei Millionen telefonische Kundenkontakte jährlich. Wir setzen auf modernste Callcenter-Technologien und innovative Lösungen, um stets das beste Serviceerlebnis zu bieten.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit starker IT-Affinität, die als wichtige Schnittstelle fungiert und die fachliche Weiterentwicklung unserer Systeme im Kundenservice aktiv mitgestaltet.

• Fachliches Testing und kontinuierliche Weiterentwicklung von Anwendungen im Kontext der Callcenter-Branche
• Proaktive Konzeption und Weiterentwicklung unseres CRMs
• Fachliche Abstimmung, Design und Umsetzung von Geschäftsprozessen sowie Customer Journeys für unseren VoiceBot
• Direkte Abstimmung und laufende Kommunikation mit unseren Auftraggebern und den jeweiligen Raiffeisenbanken
• Enge Zusammenarbeit und Koordination mit externen Dienstleistern und Technologiepartnern
• Eigenverantwortliche Planung, Durchführung und Dokumentation von Testing-Aktivitäten zur Qualitätssicherung
• Erste Erfahrung im Bankenumfeld sowie gutes Verständnis der dahinterliegenden Bank- und Kundenserviceprozesse
• Idealerweise Erfahrung im fachlichen Testing, Requirements Engineering, der Business Analyse oder in vergleichbaren Aufgabenbereichen
• Hohe IT-Affinität sowie Verständnis für Geschäftsprozesse und deren technische Abbildung (z.B. in Automatisierungslösungen oder VoiceBots)
• Kommunikations- und Durchsetzungsstärke für die Abstimmung mit Banken, Fachbereichen und Entwicklern
• Engagement, Teamgeist sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Bankwesen und Kundenservice
• Innovatives Umfeld, in dem Sie die Zukunft der Kundenkommunikation aktiv mitgestalten können
• Umfassende Angebote zur Weiterbildung und -entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Home Office-Möglichkeit
• Diese Stelle ist auch in Teilzeit ab 30 Wochenstunden möglich

Für diese Position garantieren wir ein attraktives sowie marktadäquates Vergütungspaket, welches sich an Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung orientiert. Das Mindestjahresgehalt für diese Position beträgt auf Vollzeitbasis EUR 46.000 brutto (inkl. Sonderzahlungen). Weitere Informationen finden Sie in unserem Kollektivvertrag.

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung Unser umfangreiches Bildungsangebotsichert die Weiterbildung unsererMitarbeiter:innen.

• Betriebs-
  ausflüge
• Betriebs-
  ausflüge Bei Ski- und Sportwochenenden oderStädtetrips gibt es die Gelegenheit, mitKolleg:innen aus allen Bereichen inKontakt zu kommen.
• Fitness-
  angebote
• Fitness-
  angebote Unseren Mitarbeiter:innen stehtganzjährig ein umfangreiches Sport-und Bewegungsangebot zur Verfügung.
• Flexible
  Arbeitszeiten
• Flexible
  Arbeitszeiten Wir setzen auf verschiedeneArbeitszeitmodelle, bei denen auch dieFreizeit in vollen Zügen genossenwerden kann.
• Gesundheits-
  management
• Gesundheits-
  management Unser Gesundheitsprogramm bietetVorträge, Workshops und Trainings zudiversen Gesundheitsthemen an.
• Kulturangebote
• Kulturangebote Ob Karten für Konzerte, Theater oderSportveranstaltungen – bei uns kommenKulturbegeisterte auf ihre Kosten.
• Mitarbeiter-
  rabatte
• Mitarbeiter-
  rabatte Viele Partner:innen stellen unsvergünstigte Einkaufskonditionen zurVerfügung.
• Restaurant Für unsere Mitarbeiter:innen gibt es dieMöglichkeit, unser Mitarbeiterrestaurantzu besuchen. Wir übernehmen hierauch einen Teil der Kosten.