Leiter O2C-Operations & Customer Service

Everpharma; Österreich; Remote; EUR 55.000 - 67.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fahrtkostenzuschuss

Pensionsvorsorge

Kantine

Gratis-Getränke

Zusammenfassung

Everpharma in Österreich sucht eine erfahrene Führungskraft für die Leitung des Customer Service Operations mit Fokus auf den gesamten Order-to-Cash-Prozess. Sie steuern das Team, planen Einsätze und entwickeln Mitarbeitende fachlich und operativ weiter.

Sie sichern einen reibungslosen End-to-End-O2C-Prozess von Auftragserfassung bis Fakturierung und arbeiten eng mit Vertrieb, Produktionsplanung und Logistik zusammen. Zudem steuern Sie das KPI-Management und treiben Verbesserungsprojekte voran.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Auftragsabwicklung oder Supply Chain (GxP) ideal.

Aufgaben

• Fachliche Teamleitung der Customer Service Operations mit Fokus auf den gesamten Order-to-Cash-Prozess.
• Koordination und Einsatzplanung des Teams sowie fachliche und operative Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Sicherstellung eines reibungslosen End-to-End Order-to-Cash-Prozesses: Auftragserfassung, Auftragsbestätigung, Rechnungsstellung sowie Bearbeitung von Gut- und Lastschriften.
• Demand Manager als Bindeglied zwischen Vertrieb und Supply Planung: Konsolidierung und kritische Prüfung von Forecast- und Bedarfssignalen sowie Übergabe eines plausibilisierten, validierten Demand-Plans.
• Steuerung der operativen Transportabwicklung und proaktive Kommunikation mit Kunden zu Lieferstatus und -terminen.
• Überwachung und Einhaltung von Prozess- und Geschäftsregeln entlang der gesamten O2C-Kette.
• Aktive Mitgestaltung, Standardisierung und Optimierung der O2C-Prozesse sowie eigenständige Durchführung von Verbesserungsprojekten.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch enge Abstimmung mit Vertrieb, Produktionsplanung, Logistik und weiteren Fachabteilungen.
• Verantwortung für das KPI-Management (u. a. OTIF, Auftragsgenauigkeit, Reklamationsbearbeitung), inklusive Erstellung von Auswertungen und Ableitung von Maßnahmen.
• Unterstützung der Bereichsleitung bei der strategischen Weiterentwicklung von Customer Service Operations

Kenntnisse

Teamführung

O2C Prozess

Demand Management

Kundenorientierung

ERP-Kenntnisse

MS Office

Tools

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Everpharma in Österreich sucht eine erfahrene Führungskraft für die Leitung des Customer Service Operations mit Fokus auf den gesamten Order-to-Cash-Prozess. Sie steuern das Team, planen Einsätze und entwickeln Mitarbeitende fachlich und operativ weiter.

Sie sichern einen reibungslosen End-to-End-O2C-Prozess von Auftragserfassung bis Fakturierung und arbeiten eng mit Vertrieb, Produktionsplanung und Logistik zusammen. Zudem steuern Sie das KPI-Management und treiben Verbesserungsprojekte voran.