Teamleiter Customer Service Operations (m/w/d)

Everpharma; Österreich; Remote; EUR 55.000 - 67.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fahrtkostenzuschuss

Pensionsvorsorge

Kantine

Gratis-Getränke

Zusammenfassung

Everpharma in Österreich sucht eine erfahrene Führungskraft für die Leitung des Customer Service Operations mit Fokus auf den gesamten Order-to-Cash-Prozess. Sie steuern das Team, planen Einsätze und entwickeln Mitarbeitende fachlich und operativ weiter.

Sie sichern einen reibungslosen End-to-End-O2C-Prozess von Auftragserfassung bis Fakturierung und arbeiten eng mit Vertrieb, Produktionsplanung und Logistik zusammen. Zudem steuern Sie das KPI-Management und treiben Verbesserungsprojekte voran.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Auftragsabwicklung oder Supply Chain (GxP) ideal.

Aufgaben

• Fachliche Teamleitung der Customer Service Operations mit Fokus auf den gesamten Order-to-Cash-Prozess.
• Koordination und Einsatzplanung des Teams sowie fachliche und operative Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Sicherstellung eines reibungslosen End-to-End Order-to-Cash-Prozesses: Auftragserfassung, Auftragsbestätigung, Rechnungsstellung sowie Bearbeitung von Gut- und Lastschriften.
• Demand Manager als Bindeglied zwischen Vertrieb und Supply Planung: Konsolidierung und kritische Prüfung von Forecast- und Bedarfssignalen sowie Übergabe eines plausibilisierten, validierten Demand-Plans.
• Steuerung der operativen Transportabwicklung und proaktive Kommunikation mit Kunden zu Lieferstatus und -terminen.
• Überwachung und Einhaltung von Prozess- und Geschäftsregeln entlang der gesamten O2C-Kette.
• Aktive Mitgestaltung, Standardisierung und Optimierung der O2C-Prozesse sowie eigenständige Durchführung von Verbesserungsprojekten.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch enge Abstimmung mit Vertrieb, Produktionsplanung, Logistik und weiteren Fachabteilungen.
• Verantwortung für das KPI-Management (u. a. OTIF, Auftragsgenauigkeit, Reklamationsbearbeitung), inklusive Erstellung von Auswertungen und Ableitung von Maßnahmen.
• Unterstützung der Bereichsleitung bei der strategischen Weiterentwicklung von Customer Service Operations

Kenntnisse

Teamführung

O2C Prozess

Demand Management

Kundenorientierung

ERP-Kenntnisse

MS Office

Tools

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Das erwartet Sie

• Fachliche Teamleitung der Abteilung Customer Service Operations mit Fokus auf den gesamten Order-to-Cash-Prozess
• Koordination und Einsatzplanung des Teams sowie fachliche und operative Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Sicherstellung eines reibungslosen End-to-End Order-to-Cash-Prozesses: Auftragserfassung, Auftragsbestätigung, Rechnungsstellung sowie Bearbeitung von Gut- und Lastschriften
• Demand Manager als Bindeglied zwischen Vertrieb und Supply Planung: Konsolidierung und kritische Prüfung von Forecast- und Bedarfssignalen sowie Übergabe eines plausibilisierten, validierten Demand-Plans
• Steuerung der operativen Transportabwicklung und proaktive Kommunikation mit Kunden zu Lieferstatus und -terminen
• Überwachung und Einhaltung von Prozess- und Geschäftsregeln entlang der gesamten O2C-Kette
• Aktive Mitgestaltung, Standardisierung und Optimierung der O2C-Prozesse sowie eigenständige Durchführung von Verbesserungsprojekten
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch enge Abstimmung mit Vertrieb, Produktionsplanung, Logistik und weiteren Fachabteilungen
• Verantwortung für das KPI-Management (u. a. OTIF, Auftragsgenauigkeit, Reklamationsbearbeitung), inklusive Erstellung von Auswertungen und Ableitung von Maßnahmen
• Unterstützung der Bereichsleitung bei der strategischen Weiterentwicklung von Customer Service Operations

Das bringen Sie mit

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, in der Auftragsabwicklung oder im Supply Chain-Umfeld, idealerweise im Pharma- oder Lebensmittelbereich (GxP) bzw. im Speditions- und Logistikgewerbe
• Fundierte Erfahrung in der Führung eines Teams
• Erfahrung im Demand Management bzw. in der Forecast-Erstellung und -Plausibilisierung von Vorteil
• Praxiskenntnisse im Order-to-Cash-Prozess (Auftragsabwicklung, Fakturierung, Gutschriftenmanagement) von Vorteil
• Hohe Service- und Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität, Belastbarkeit und Kommunikationsfreude
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise mit hohem Engagement für kontinuierliche Verbesserung und Standardisierung
• Sehr gute MS Office- und ERP-Kenntnisse
• Deutsch (C1) und Englisch (B2) in Wort und Schrift

Das bieten wir

Eine interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem verantwortungsvollen, international erfolgreichen Unternehmen, das langfristig in die Zukunft investiert. Das Bruttojahresgehalt gemäß Kollektivvertrag beträgt für diese Funktion mindestens EUR 60.977,70 auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Abhängig von Ausbildung, Qualifikation und Berufserfahrung bieten wir ein übertarifliches leistungsbezogenes Gehalt (Überzahlung) sowie Sozialleistungen und Benefits (zum Beispiel einen Fahrtkostenzuschuss, eine Pensionsvorsorge, vergünstigte Kantine und Gratis-Getränke).