Teamleitung O2C & Customer Service Operations

Everpharma; Österreich; Remote; EUR 55.000 - 67.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fahrtkostenzuschuss

Pensionsvorsorge

vergünstigte Kantine

Gratis-Getränke

Zusammenfassung

EVER Pharma sucht eine erfahrene Leitung (m/w/d) Customer Service Operations in Österreich, die den End-to-End Order-to-Cash-Prozess verantwortet und ein Team koordiniert. Sie steuern Demand Management, Forecast-Plausibilisierung und koordinieren Transportabwicklung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Führungsverantwortung und starke Kenntnisse in MS Office sowie ERP-Systemen mit.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Auftragsabwicklung oder Supply-Chain-Umfeld (GxP-Bereich).
• Führungserfahrung in einem Team.
• Erfahrung im Demand Management bzw. Forecast-Erstellung von Vorteil.
• Praxis im Order-to-Cash-Prozess (Auftragsabwicklung, Fakturierung, Gutschriften).
• Hohe Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsfreude.
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
• Sehr gute MS Office- und ERP-Kenntnisse, Deutsch C1, Englisch B2.

Aufgaben

• Fachliche Teamleitung der Abteilung Customer Service Operations im Order-to-Cash-Prozess.
• Koordination und Einsatzplanung des Teams sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Sicherung eines reibungslosen End-to-End Order-to-Cash-Prozesses.
• Demand Manager als Bindeglied zwischen Vertrieb und Supply Planung.
• Steuerung der operativen Transportabwicklung und Kommunikation mit Kunden zu Lieferstatus.
• Überwachung und Einhaltung von Prozess- und Geschäftsregeln in der O2C-Kette.
• Mitgestaltung, Standardisierung und Optimierung der O2C-Prozesse sowie Verbesserungsprojekte.
• Hohe Kundenzufriedenheit durch enge Abstimmung mit Vertrieb, Produktionsplanung, Logistik.
• Verantwortung für KPI-Management (OTIF, Auftragsgenauigkeit, Reklamationen) inkl. Auswertungen.
• Unterstützung der Bereichsleitung bei strategischer Weiterentwicklung.

Kenntnisse

Team leadership

Demand management

Forecasting

Order-to-Cash

Service orientation

Process improvement

ERP knowledge

MS Office

Communication skills

Cross-functional

Tools

ERP systems

Jobbeschreibung

EVER Pharma sucht eine erfahrene Leitung (m/w/d) Customer Service Operations in Österreich, die den End-to-End Order-to-Cash-Prozess verantwortet und ein Team koordiniert. Sie steuern Demand Management, Forecast-Plausibilisierung und koordinieren Transportabwicklung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Führungsverantwortung und starke Kenntnisse in MS Office sowie ERP-Systemen mit.