Kundendienst: Reklamationen & Qualitätskoordination (m/w/d)

Mental Health Group; Graz; Hybrid; EUR 45,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life-Balance

Karriereplanung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Vielseitiges Aufgabenfeld

Gute öffentliche Erreichbarkeit

Sport- und Gesundheitsangebot

Betriebliche Kantine

Job summary

Mental Health Group in der Großraum Graz sucht eine/n Mitarbeiter*in Kundendienst – Reklamationsmanagement und Qualitätskoordination. Sie koordinieren After-Sales-Prozesse, fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Fachabteilungen und internationalen Standorten und bringen technisches Verständnis sowie Erfahrung im Reklamations- und Qualitätsmanagement ein.

Das Aufgabenpaket umfasst die Koordination des operativen After-Sales, Bearbeitung von Kundenanforderungen, Steuerung von

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (HAK/HTL)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Automotiven After Sales, Kundenservice oder technischem Service
• Fundierte SAP-Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung in der Kennzahlenanalyse und im Reporting
• Kenntnisse in Reklamationsbearbeitung, Kundenbetreuung und Qualitätsmanagement
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit

Responsibilities

• Koordination des operativen After-Sales-Geschäfts und Abstimmung mit Kunden sowie internationalen Standorten
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanforderungen inklusive Pflege relevanter Kundenportale
• Steuerung von Reklamationsfällen in Zusammenarbeit mit Qualitätssicherung und Fachabteilungen
• Sicherstellung einer strukturierten Bearbeitung qualitätsbezogener Themen im After Sales und Prototypenbereich
• Aufbereitung und Analyse von Kennzahlen sowie Erstellung regelmäßiger Auswertungen und Reports
• Einsatz von KI-Anwendungen zur Datenanalyse, Informationsaufbereitung und Dokumentation

Skills

Kundenservice

Nachverfolgung

SAP

MS Office

Datenanalyse

Qualitätsmanagement

Auftragstypenverständnis

Englisch

Education

HAK/HTL-Abschluss

Tools

SAP

MS Office

Job description

Mental Health Group in der Großraum Graz sucht eine/n Mitarbeiter*in Kundendienst – Reklamationsmanagement und Qualitätskoordination. Sie koordinieren After-Sales-Prozesse, fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Fachabteilungen und internationalen Standorten und bringen technisches Verständnis sowie Erfahrung im Reklamations- und Qualitätsmanagement ein.

Das Aufgabenpaket umfasst die Koordination des operativen After-Sales, Bearbeitung von Kundenanforderungen, Steuerung von