Mitarbeiter*in Kundendienst (m/w/d)

Mental Health Group; Graz; Hybride; EUR 45 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Work-Life-Balance

Karriereplanung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Vielseitiges Aufgabenfeld

Gute öffentliche Erreichbarkeit

Sport- und Gesundheitsangebot

Betriebliche Kantine

Résumé du poste

Mental Health Group in der Großraum Graz sucht eine/n Mitarbeiter*in Kundendienst – Reklamationsmanagement und Qualitätskoordination. Sie koordinieren After-Sales-Prozesse, fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Fachabteilungen und internationalen Standorten und bringen technisches Verständnis sowie Erfahrung im Reklamations- und Qualitätsmanagement ein.

Das Aufgabenpaket umfasst die Koordination des operativen After-Sales, Bearbeitung von Kundenanforderungen, Steuerung von

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (HAK/HTL)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Automotiven After Sales, Kundenservice oder technischem Service
• Fundierte SAP-Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung in der Kennzahlenanalyse und im Reporting
• Kenntnisse in Reklamationsbearbeitung, Kundenbetreuung und Qualitätsmanagement
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit

Responsabilités

• Koordination des operativen After-Sales-Geschäfts und Abstimmung mit Kunden sowie internationalen Standorten
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanforderungen inklusive Pflege relevanter Kundenportale
• Steuerung von Reklamationsfällen in Zusammenarbeit mit Qualitätssicherung und Fachabteilungen
• Sicherstellung einer strukturierten Bearbeitung qualitätsbezogener Themen im After Sales und Prototypenbereich
• Aufbereitung und Analyse von Kennzahlen sowie Erstellung regelmäßiger Auswertungen und Reports
• Einsatz von KI-Anwendungen zur Datenanalyse, Informationsaufbereitung und Dokumentation

Connaissances

Kundenservice

Nachverfolgung

SAP

MS Office

Datenanalyse

Qualitätsmanagement

Auftragstypenverständnis

Englisch

Formation

HAK/HTL-Abschluss

Outils

SAP

MS Office

Description du poste

Mitarbeiter*in Kundendienst (m/w/d)

Reklamationsmanagement und Qualitätskoordination

Einsatzort: Großraum Graz

Art der Anstellung: Vollzeit

Fachbereich: Koordination & Management

Gehalt (Brutto/Monat): von 4.000 bis 4.800 Euro

Zeit für eine neue Herausforderung!

Bei unseren renommierten Kunden aus der Automobilindustrie besetzen wir aktuell die Position "Mitarbeiter*in im Kundendienst - Reklamationsmanagement und Qualitätskoordination."

In dieser vielseitigen Rolle koordinieren Sie internationale After-Sales-Abläufe und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und internationalen Standorten. Mit Ihrem technischen Verständnis, Ihrer Erfahrung im Reklamations- und Qualitätsmanagement sowie dem gezielten Einsatz moderner KI-Tools tragen Sie zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen bei.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehört:

• Koordination des operativen After-Sales-Geschäfts und Abstimmung mit Kunden sowie internationalen Standorten
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanforderungen inklusive Pflege relevanter Kundenportale
• Steuerung von Reklamationsfällen in Zusammenarbeit mit Qualitätssicherung und Fachabteilungen
• Sicherstellung einer strukturierten Bearbeitung qualitätsbezogener Themen im After Sales und Prototypenbereich
• Aufbereitung und Analyse von Kennzahlen sowie Erstellung regelmäßiger Auswertungen und Reports
• Einsatz von KI-Anwendungen zur Datenanalyse, Informationsaufbereitung und Dokumentation

Skills sind der Schlüssel!

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (HAK/HTL)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Automotiven After Sales, Kundenservice oder technischem Service
• Fundierte SAP-Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung in der Kennzahlenanalyse und im Reporting
• Kenntnisse in Reklamationsbearbeitung, Kundenbetreuung und Qualitätsmanagement
• Vertrautheit mit Problemlösungsmethoden wie 8D, 5-Why oder Ishikawa von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an internationaler Zusammenarbeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, auch für technische Inhalte

Das sind die Perspektiven!

• Ausgewogene Work-Life Balance
• Langfristige Karriereplanung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein vielseitiges Aufgabenfeld mit hoher Eigenverantwortung
• Gute Infrastruktur und gute öffentliche Erreichbarkeit
• Attraktives Sport- und Gesundheitsangebot
• Hervorragende Betriebskantine
• Sympathisches und kompetentes Team
• Regelmäßige Teamevents

Für diese Position gilt ein Monatsbruttogehalt von € 4.000 bis 4.800. Geboten wird eine marktkonforme Überzahlung abhängig von Qualifikationen und Erfahrung.

Wir ermutigen alle Mitglieder unserer Gesellschaft, sich bei IVM zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Lebensalter, Herkunft, Weltanschauung, Religion, Hautfarbe, sexueller Orientierung, Beeinträchtigung sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Ihr Kontakt

Christian Lorber
Tel: [phone]