Quality Expert Customer Service (m/w/d)

Manana GmbH; Graz; Hybrid; EUR 41.000 - 49.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gute Verkehrsanbindung

Gratis Parkplätze

Mitarbeiterevents

Flexible Arbeitszeiten und Home Office

Fortbildung

Gesunde Jause und Kaffee

Zusammenfassung

TODAY Experts GRAZ sucht ab sofort eine/n Quality Expert Customer Service (m/w/d) zur Erweiterung des After-Sales-Teams in Graz. Sie bearbeiten Kundenanforderungen und Reklamationen, stimmen Maßnahmen mit Fachbereichen ab und unterstützen die KPI-Auswertung.

Sie koordinieren tägliche After-Sales-Prozesse, arbeiten eng mit internationalen Standorten zusammen und analysieren Daten mit KI-Tools. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie SAP- und MS-Office-Kenntnisse sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung; sicherer Umgang mit SAP & MS Office.
• Erfahrung in KPI-Auswertung, Reporting sowie Qualitäts- und Reklamationsmanagement.
• Deutsch- und Englischkenntnisse gut, auch technischer Kontext.

Aufgaben

• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanforderungen und Reklamationen; Abstimmung geeigneter Maßnahmen.
• Analyse von After-Sales-KPIs, Erstellung von Auswertungen und Reports.
• Koordination der täglichen After-Sales-Prozesse; Zusammenarbeit mit Kunden, Abteilungen & internationalen Standorten.
• Betreuung von Qualitätsthemen im After-Sales- und Prototypenbereich; Nutzung von KI-Tools zur Datenanalyse.

Kenntnisse

KPI-Analyse

Berichtswesen

Kundenservice

Qualitätsmanagement

Reklamationsmanagement

Ausbildung

Kaufmännische/technische Ausbildung

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

TO>DAY Experts GRAZ ist ein österreichisches Projektberatungsunternehmen, das sich auf ExpertInnen im IT- sowie Engineering-Bereich spezialisiert hat.

Wir suchen laufend hochqualifizierte und erfahrene MitarbeiterInnen. Zur Erweiterung unseres ExpertInnen-Teams in Graz suchen wir ab sofort einen Quality Expert Customer Service (m/w/d)

Aufgaben

• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanforderungen und Reklamationen sowie Abstimmung geeigneter Maßnahmen mit den zuständigen Fachbereichen
• Analyse von After-Sales-KPIs, Erstellung von Auswertungen und Reports sowie Unterstützung bei der Aufbereitung relevanter Informationen
• Koordination der täglichen After-Sales-Prozesse und Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit zwischen Kunden, internen Abteilungen und internationalen Standorten
• Betreuung von Qualitätsthemen im After-Sales- und Prototypenbereich sowie Nutzung von KI-Tools zur Datenanalyse und Dokumentation

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie sicherer Umgang mit SAP und MS Office
• Erfahrung in der KPI-Auswertung, im Reporting sowie im Qualitäts- und Reklamationsmanagement
• Gute Kenntnisse in strukturierten Problemlösungsmethoden von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, auch im technischen Kontext
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Automobilbranche, idealerweise im After Sales, Kundenservice oder technischen Umfeld

Benefits

• Gute Verkehrsanbindung
• Gratis Parkplätze
• Mitarbeiterevents
• Flexible Arbeitszeiten und Home Office
• Fortbildung
• Gesunde Jause und Kaffee

Das gebotene Monatsbruttogehalt liegt bei mindestens EUR 4.000.