IT Servicedesk Koordinator – Endpoint-Management & Support

Staatsdruckerei GmbH; Wien; Híbrido; EUR 54.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible Arbeitszeiten

Home‑Office-Option

Weiterbildung & Coaching

Mitarbeiterbeteiligung

Betriebliche Gesundheitsförderung

Essenszuschuss

Descripción de la vacante

Staatsdruckerei GmbH sucht eine:n erfahrene:n IT-Helpdesk-Spezialistin/-spezialisten in Wien. Sie koordinieren First- und Second-Level-Support für Windows-, macOS-Clients und mobile Endgeräte, unterstützen Onboarding und treiben die Weiterentwicklung des Teams voran.

Sie erstellen Aufwandsschätzungen, planen automatisierte Rollouts, Patch-Management und Monitoring. Sie arbeiten an Infrastrukturprojekten mit und verbessern Service-Prozesse sowie IT-Richtlinien.

Formación

• Mindestens 5 Jahre Helpdesk- und IT-Erfahrung
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium
• Fundierte Windows/macOS-Kenntnisse
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und ITIL-Prozessen
• Verständnis von Endpoint-Management und IT-Sicherheit
• Agiles Mindset und Teamarbeit
• Kenntnisse von Windows-Architekturen, AD und MDM vorteilhaft
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Einwandfreier Leumund

Responsabilidades

• Koordination und Priorisierung der hausinternen Tickets im Team sowie First- und Second-Level-Support von Windows- und macOS-Clients, auch mobile Endgeräte
• Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter sowie Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Erstellung und Abstimmung von Aufwandschätzungen und Machbarkeitsanalysen
• Planung, Durchführung und Dokumentation von automatisierten Software-Rollouts, Patch-Management und Monitoring-Szenarien
• Mitwirkung an internen Infrastruktur-, Digitalisierungs- und Innovationsprojekten
• Analyse von Störfällen, Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und Optimierung der Service-Prozesse
• Weiterentwicklung von IT-Richtlinien, Prozessen und Knowledge-Base-Artikeln

Conocimientos

Helpdesk-Erfahrung

Kundenorientierung

Agiles Mindset

Teamführung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MDM-Kenntnisse

AD-Verzeichnisse

Educación

IT-Ausbildung oder Studium

Herramientas

Ticket-Systeme

ITIL-Prozesse

Endpoint-Management

Active Directory

Descripción del empleo

Staatsdruckerei GmbH sucht eine:n erfahrene:n IT-Helpdesk-Spezialistin/-spezialisten in Wien. Sie koordinieren First- und Second-Level-Support für Windows-, macOS-Clients und mobile Endgeräte, unterstützen Onboarding und treiben die Weiterentwicklung des Teams voran.

Sie erstellen Aufwandsschätzungen, planen automatisierte Rollouts, Patch-Management und Monitoring. Sie arbeiten an Infrastrukturprojekten mit und verbessern Service-Prozesse sowie IT-Richtlinien.