IT-Helpdesk 1st/2nd Level Support – Remote & Self-Service

Wüstenrot Gruppe; Salzburg; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Self-Service & Self-Ticketing

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsförderung

Job summary

Wüstenrot Technology GmbH sucht eine/n Mitarbeiter:in für 1st- und 2nd-Level IT-Support in Salzburg. Sie unterstützen Mitarbeiter:innen im IT-Support, erfassen Incidents, bearbeiten Anfragen per Self-Ticketing, E-Mail und Telefon und helfen beim Ausbau von Self-Service.

Zu Ihren Aufgaben gehören Hardware-Installationen, Betreuung von Softwarelösungen wie Microsoft 365, sowie die Einrichtung von Arbeitsplätzen und mobilen Endgeräten. Teamgeist und Deutschkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse in IT-Basics (Betriebssysteme, Hardware, Microsoft 365).
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Interesse an modernen IT-Support-Ansätzen (Self-Service, Automatisierung).
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Unterstützung unserer Mitarbeiter:innen im 1st- und 2nd-Level IT-Support.
• Erfassung, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
• Bearbeitung von Anfragen über Self-Ticketing, E-Mail und telefonisch.
• Aktive Unterstützung beim Ausbau von Self-Service und Self-Ticketing.
• Installation und Betreuung von Hardware (Laptops, Drucker, Bildschirme etc.).
• Betreuung und Support von Softwarelösungen (z. B. Microsoft 365, interne Anwendungen).
• Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Ausgabe, Konfiguration und Support mobiler Endgeräte.
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und Helpdesk-Strukturen.

Skills

1st Level IT-Support

2nd Level IT-Support

IT-Basics

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Education

IT-Ausbildung (Lehre/HTL/FH) oder gleichwertige Berufserfahrung

Tools

Microsoft 365

Job description

Wüstenrot Technology GmbH sucht eine/n Mitarbeiter:in für 1st- und 2nd-Level IT-Support in Salzburg. Sie unterstützen Mitarbeiter:innen im IT-Support, erfassen Incidents, bearbeiten Anfragen per Self-Ticketing, E-Mail und Telefon und helfen beim Ausbau von Self-Service.

Zu Ihren Aufgaben gehören Hardware-Installationen, Betreuung von Softwarelösungen wie Microsoft 365, sowie die Einrichtung von Arbeitsplätzen und mobilen Endgeräten. Teamgeist und Deutschkenntnisse runden das Profil ab.