IT Service Manager (m/w/d)

VERKEHRSBUERO; Wien; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

familiäres Umfeld

Weiterbildung

Karriereleiter

Arbeitszeitflexibilität

Reiserabatte

Job summary

VERKEHRSBUERO in Wien sucht einen erfahrenen IT Service Manager zur Sicherstellung eines stabilen Online-Portals RUEFA.at. Sie koordinieren Anforderungen, treiben Change- und Release-Prozesse voran und arbeiten eng mit internen sowie externen Stakeholdern zusammen.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Verständnis für Geschäftsprozesse und Kenntnisse in Jira/Confluence mit. Eine strukturierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, Anforderungsmanagement oder Betrieb digitaler Plattformen.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Verständnis für Geschäftsprozesse.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und gute Koordinationsfähigkeiten.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Stakeholdern; Kenntnisse Jira/Confluence von Vorteil.

Responsibilities

• Verantwortung für stabilen, sicheren und performanten Betrieb von RUEFA.at.
• Erhebung, Analyse und Dokumentation fachlicher Anforderungen mit Stakeholdern.
• Erstellung und Pflege von User Stories, Fachkonzepten und Anforderungsdokumentationen.
• Bewertung und Priorisierung von Anforderungen nach Nutzen, Aufwand und Machbarkeit.
• Planung, Koordination und Überwachung von Changes, Releases und Deployments.
• Steuerung externer Dienstleister und Sicherstellung von SLAs.
• Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL Best Practices.

Skills

IT Service Management

Stakeholder Kommunikation

Analytisches Denken

Koordination

Agile Methoden

Education

Informatik-/Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

Jira

Confluence

Job description

Das VERKEHRSBUERO ist Österreichs führende Tourismusgruppe mit den operativen Geschäftsbereichen VERKEHRSBUERO TRAVEL und VERKEHRSBUERO HOSPITALITY sowie dem Bereich der HOLDING, die als interner Partner für Steuerung und Services mit Expert:innen-Teams zur Verfügung steht. Als Teil Österreichs größter Tourismusgruppe, dem VERKEHRSBUERO, zeichnet sich die Unternehmenskultur durch Kommunikation auf Augenhöhe, ein respektvolles Miteinander sowie gelebte Chancengleichheit in einem Umfeld mit flachen Hierarchien aus. Das VERKEHRSBUERO bietet zudem eine breite Karrierevielfalt und fördert damit die persönliche sowie berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter:innen.

DEINE ROLLE

Du bewegst dich sicher zwischen Business-Anforderungen, Technologie und digitalem Servicebetrieb? Du verstehst es, unterschiedlichste Stakeholder an einen Tisch zu bringen, Anforderungen zu strukturieren und stabile digitale Services sicherzustellen? Dann werde IT Service Manager für RUEFA.at und gestalte die Weiterentwicklung unseres zentralen Online-Portals aktiv mit.

• Verantwortung für den stabilen, sicheren und performanten Betrieb von RUEFA.at
• Erhebung, Analyse und Dokumentation fachlicher Anforderungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholder:innen
• Erstellung und Pflege von User Stories, Fachkonzepten sowie Anforderungsdokumentationen
• Bewertung und Priorisierung von Anforderungen hinsichtlich Nutzen, Aufwand und Machbarkeit
• Planung, Koordination und Überwachung von Changes, Releases und Deployments
• Steuerung externer Dienstleister:innen sowie Sicherstellung vereinbarter Service Levels (SLAs)
• Verantwortung für Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL Best Practices

DEINE STÄRKEN

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, Anforderungsmanagement oder im Betrieb digitaler Plattformen
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie Verständnis für Geschäftsprozesse und digitale Lösungen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholder:innen
• Erfahrung mit Jira, Confluence oder vergleichbaren Tools sowie Kenntnisse agiler Methoden von Vorteil
• Kenntnisse touristischer Prozesse, Reiseprodukte und Vertriebsabläufe sind ein Plus

UNSER ANGEBOT

• Teamgefühl: Geprägt durch ein familiäres Umfeld sowie verschiedene Firmenevents
• Weiterbildung: Individuelles, berufsspezifisches Schulungs- und Entwicklungsprogramm
• Karriereleiter: Vielfältige Entfaltungsmöglichkeiten bei der größten Tourismusgruppe Österreichs
• Flexibilität: Wir finden ein Arbeitszeitmodell, das zu uns gemeinsam passt
• Freizeit: Attraktive Reiserabatte & Vergünstigungen in unseren Hotels und weiteren Betrieben der Gruppe sowie Benefits von corplife.at
• Gesundheit: Gesundheitsvorsorge, betriebsärztliche Betreuung, Firmenfitnesstarife, Bike Leasing & Co
• Zentrale Lage: Moderne Büroräumlichkeiten mit exzellenter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

Für diese Position (Vollzeit) gilt das Mindestbruttogehalt der Verwendungsgruppe C des KV für Angestellte in Reisebüros mit der Bereitschaft zur individuellen Überzahlung.

DEINE CHANCE MITZUGESTALTEN

Wir freuen uns darauf, die Persönlichkeiten hinter den Bewerbungsunterlagen kennenzulernen. Werde Teil unseres Teams und bringe deine Passion für den Tourismus ein. #creatingmemories