IT-Service Engineer: Support & ITIL-Prozessoptimierung

NTS Netzwerk Telekom Service AG; Graz; On-site; EUR 44,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsförderung

Firmen-Events

Moderne IT-Ausstattung

Job summary

Die NTS Netzwerk Telekom Service AG sucht eine engagierte Fachkraft im IT-SERVICeManagement/IT-Support in Graz. Sie unterstützt den IT-Betrieb, berät Anwender:innen und wirkt aktiv an Serviceverbesserungen sowie ITIL-Prozessen mit.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im IT-Support, solide Microsoft-Umfeldkenntnisse und Teamgeist mit. Das Unternehmen bietet Weiterbildung, ein offenes Arbeitsklima und attraktive Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder Workplace-Management.
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365, Entra ID, Intune von Vorteil).
• Gute Kenntnisse von Netzwerk-, Client- und Endpoint-Technologien.
• Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow.
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen; ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Eigeninitiative und hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Hands-on-Mentalität mit starkem Lösungs- und Umsetzungsfokus.
• Teamfähigkeit gepaart mit hoher persönlicher Selbstständigkeit.
• Motivation, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern.

Responsibilities

• Unterstützung des IT-Servicemanagement-Teams in einem stabilen IT-Betrieb.
• Aktive Mitarbeit im User-Support, schnelle kompetente Hilfe vor Ort.
• Proaktive Serviceverbesserung durch Identifikation von Problemfällen.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Servicequalität und Effizienz.
• Mitgestaltung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL.
• Mitwirkung an Standardisierungs- und Automatisierungsinitiativen.
• Eigenverantwortliche Mitarbeit in IT-Projekten und Teilprojektverantwortung.
• Unterstützung bei Einführung neuer Technologien, Services und Betriebsprozesse.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel.
• Wissenstransfer innerhalb der IT-Organisation.
• Onboarding neuer Mitarbeitender unterstützen.

Skills

Teamwork

Hands-on-Mentalität

Eigeninitiative

Lösungsorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Informatik/ Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

ServiceNow

ITSM-Tools

Job description

Die NTS Netzwerk Telekom Service AG sucht eine engagierte Fachkraft im IT-SERVICeManagement/IT-Support in Graz. Sie unterstützt den IT-Betrieb, berät Anwender:innen und wirkt aktiv an Serviceverbesserungen sowie ITIL-Prozessen mit.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im IT-Support, solide Microsoft-Umfeldkenntnisse und Teamgeist mit. Das Unternehmen bietet Weiterbildung, ein offenes Arbeitsklima und attraktive Benefits.