IT Service Desk Specialist (m/w/d) - 1st and 2nd Level Support

Michael Page (Austria); Wien; Remote; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Dienstwagen inklusive

100 % Remote

FlexibleArbeitszeiten

Zusätzliche Prämien

Weiterbildung & Zertifizierungen

Moderne Arbeitsausstattung

Kundenumfeld

Gesundheit & Wohlbefinden

Team Events

Job summary

Michael Page sucht für einen etablierten österreichischen IT-Dienstleister kompetente Unterstützung im IT-Support. Von überall in Österreich arbeiten Sie eigenverantwortlich an vielfältigen technischen Aufgaben und unterstützen bei Infrastruktur- sowie Serviceprojekten.

Sie arbeiten überwiegend remote, verfügen über 2+ Jahre Erfahrung im IT-Support, sind sprachlich sicher in Deutsch und Englisch und kommunizieren zuverlässig mit Kunden via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise 1st/2nd Level.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung mit Ticketsystemen sowie strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.

Responsibilities

• 1st & 2nd Level Support analysieren und bearbeiten technische Anfragen.
• Troubleshooting: Störungen systematisch analysieren und Lösungen liefern.
• Kundenbetreuung telefonisch, per E-Mail, Ticketsystem; ggf. vor Ort.
• IT-Infrastruktur betreuen und bei Fragestellungen rund um Hard-/Software unterstützen.
• Ticketmanagement: Anfragen priorisieren, Tickets überwachen, Arbeiten dokumentieren.
• Mitwirken an IT-Projekten und Infrastrukturmaßnahmen.
• Vor-Ort-Termine bei ausgewählten Kundenterminen unterstützen.

Skills

IT-Support

1st/2nd Level Support

Microsoft Windows

Kundenorientierung

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Kommunikation

Education

Technische Ausbildung IT-Schwerpunkt

Tools

Ticketsysteme

Job description

• 100 % Remote in ganz Österreich
• Flexible Arbeitszeiten

Firmenprofil

Unser Auftraggeber ist ein etabliertes, österreichisches IT-Dienstleistungsunternehmen, das seine Kund:innen bei der Gestaltung und Weiterentwicklung moderner IT-Landschaften unterstützt. Das Leistungsspektrum reicht von IT-Infrastruktur und Cloud-Lösungen über IT-Security bis hin zu modernen Arbeitsplatzlösungen und Managed IT-Services.

Aufgabengebiet

IT-Support von überall in Österreich - mit viel Eigenverantwortung, spannenden technischen Herausforderungen und eigenem Dienstwagen.

• 1st & 2nd Level Support: Du analysierst und bearbeitest technische Anfragen und findest effiziente Lösungen für unterschiedlichste IT-Probleme.
• Troubleshooting: Du gehst Störungen systematisch auf den Grund und sorgst für nachhaltige Lösungen.
• Kundenbetreuung: Du unterstützt Anwender:innen telefonisch, per E-Mail, über ein Ticketsystem und bei Bedarf direkt vor Ort.
• IT-Infrastruktur: Du kümmerst dich um die Betreuung und Optimierung bestehender IT-Umgebungen und unterstützt bei technischen Fragestellungen rund um Hard- und Software.
• Ticketmanagement: Du priorisierst Anfragen, behältst offene Tickets im Blick und dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar.
• IT-Projekte: Du bringst dich bei Infrastruktur- und Serviceprojekten ein und kannst dein technisches Know-how über das operative Tagesgeschäft hinaus erweitern.
• Vor-Ort-Termine: Bei ausgewählten Kundenterminen unterstützt du persönlich bei technischen Anliegen und bist kompetente Ansprechperson vor Ort.

Anforderungsprofil

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st und 2nd Level Support.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen und gängigen IT-Supportprozessen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen.
• Analytisches Denkvermögen, Lösungsorientierung und die Bereitschaft, dich in neue Technologien einzuarbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Vergütungspaket

• 100 % Remote in ganz Österreich: Du arbeitest von deinem Wohnort aus - unabhängig davon, ob du in Wien, Graz, Linz, Salzburg, Innsbruck oder einer anderen Region Österreichs lebst.
• Dienstwagen inklusive: Für deine berufliche Mobilität bei gelegentlichen Kundenterminen steht dir ein Dienstwagen zur Verfügung.
• Flexible Arbeitszeiten: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel und profitiere von einer guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Zusätzliche Prämien: Ein leistungsbezogenes Prämienmodell bietet weitere finanzielle Anreize.
• Weiterbildung & Zertifizierungen: Entwickle deine Fähigkeiten gezielt weiter und bleibe technologisch auf dem neuesten Stand.
• Moderne Arbeitsausstattung: Firmenhandy und Notebook, auch zur privaten Nutzung.
• Abwechslungsreiches Kundenumfeld: Du lernst unterschiedliche IT-Landschaften kennen und arbeitest an vielfältigen technischen Fragestellungen.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Betriebliche Gesundheitsangebote, Physiotherapie und Massage sowie Firmenrad und Sportförderung.
• Teamzusammenhalt: Regelmäßige Team-Events, Betriebsausflüge und ein wertschätzendes Miteinander.