Guest Service Agent (m/w/d)

Hommage Hotels; Kitzbühel; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

Hommage Hotels sucht eine engagierte Fachkraft im Gästeservice zur Betreuung von VIPs und Stammgästen. Sie beraten zu Angeboten, erfassen spezielle Wünsche und tragen aktiv zur Gästezufriedenheit bei.

Zu Ihren Aufgaben gehört zudem professionelles Beschwerdemanagement, enge Zusammenarbeit mit Empfang, Housekeeping und Gastronomie sowie die Organisation von Zusatzleistungen wie Wellness, Ausflügen oder Veranstaltungen.

Qualifications

• Ausbildung im Hotelfach oder Studium im Hotelmanagement.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie, Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch und Englisch) sowie ein souveränes, freundliches Auftreten.

Responsibilities

• Gästebetreuung: Begrüßung von VIPs und Stammgästen, Beratung zu Angeboten sowie Erfüllung spezieller Wünsche.
• Beschwerdemanagement: Professionelles Lösen von Problemen und Bearbeiten von Feedback oder Reklamationen.
• Schnittstelle: Enge Zusammenarbeit mit dem Empfang (Front Office), Housekeeping und der Gastronomie.
• Organisation: Planung von Zusatzleistungen wie Wellnessterminen, Ausflügen oder Veranstaltungen.

Skills

Kommunikationsstärke

Empathie

Deutsch

Englisch

Education

Hotelfachausbildung oder Hotelmanagement-Studium

Job description

Aufgaben

• Gästebetreuung: Begrüßung von VIPs und Stammgästen, Beratung zu Angeboten sowie Erfüllung spezieller Wünsche.
• Beschwerdemanagement: Professionelles Lösen von Problemen und Bearbeiten von Feedback oder Reklamationen.
• Schnittstelle: Enge Zusammenarbeit mit dem Empfang (Front Office), Housekeeping und der Gastronomie.
• Organisation: Planung von Zusatzleistungen wie Wellnessterminen, Ausflügen oder Veranstaltungen

Profil

• Ausbildung: Ausbildung im Hotelfach oder ein Studium im Hotelmanagement.
• Fähigkeiten: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie, Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch und Englisch) sowie ein souveränes und freundliches Auftreten.