Front Desk Agent (m/w/d)

AC Hotel Innsbruck; Innsbruck; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Orientierungstag

Sicherer Arbeitsplatz

Weiterentwicklung

5-Tage-Woche

Arbeitskleidung inklusive

Kostenlose Verpflegung im Team-Restart

Vergünstigungen bei Marriott Hotels

Team-Events

Job summary

Marriott sucht am Standort Innsbruck eine engagierte Fachkraft im Front Office zur Betreuung nationaler und internationaler Gäste. Sie arbeiten im Teil eines großen Hotelbetriebs und sorgen für einen reibungslosen Check-in/out, individuelle Gästewünsche sowie eine erstklassige Servicequalität.

Sie bringen eine passende Ausbildung oder Berufserfahrung im Gastgewerbe mit, arbeiten flexibel, teamorientiert und gepflegt.

Qualifications

• Entsprechende Ausbildung bzw. Berufserfahrung in einer kundenorientierten Branche.
• Verantwortungsbewusstsein, Engagement und Zuverlässigkeit.
• Flexibilität, Belastbarkeit und gepflegtes Auftreten.
• Positive Einstellung und gute Kommunikationsfähigkeit.
• Gute Kenntnisse in MS Word und Excel; ideal Opera PMS Kenntnisse.

Responsibilities

• Gästeanfragen zeitnah, effizient und erfolgreich abwickeln.
• Gäste am Empfang betreuen, insbesondere Check-in/out und Anfragen.
• Vorgesetzte über relevantes Gäste-Feedback informiert halten.
• Hohe Kundenorientierung sicherstellen und Schulungen teilnehmen.
• Kenntnisse zu Zimmerkategorien, Preisen, Angeboten und Arrangements vertiefen.
• Zimmerbelegung maximieren und Sicherheitsvorschriften beachten.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Flexibilität

Belastbarkeit

Höflichkeit

Kommunikationsfähigkeit

Education

Berufsausbildung im Gastgewerbe

Tools

MS Word

Excel

Opera PMS

Job description

Teilen Sie unsere Begeisterung am Gästeservice und haben Freude an der Arbeit in einem großen internationalen Hotelbetrieb, dann sind Sie bei uns genau richtig! Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und heißen Sie künftig nationale und internationale Gäste mit uns willkommen! Sie lieben es auf höchstes Niveau zu arbeiten und Sie sind erst zufrieden, wenn es auch Ihre Gäste sind, dann sind Sie bei uns genau richtig.

Aufgaben

• Zeitnahes effizientes und erfolgreiches Abwickeln von Gästeanfragen
• Effizientes Betreuen der Gäste an der Rezeption insbesondere beim Check-in bzw. Check-out und bei Anfragen der Gäste
• Sicherstellen, dass die Vorgesetzten der Front Office Manager und Front Office Supervisor über sämtliches relevantes Feedback der Gäste und/oder von anderen Abteilungen informiert werden
• Stets ein hohes Maß an Kundenorientierung aufweisen
• Teilnahme an entsprechenden Schulungen
• Im Hinblick auf die Ausführung der täglichen Aufgaben Nachweisen von Kenntnissen in Bezug auf Zimmerkategorien des Hotels, der Zimmerpreise, Angebote, Aktionsangebote, Arrangements und in Bezug auf Produkte im Allgemeinen
• Maximieren der Zimmerbelegung
• Einhaltung der Hotelsicherheits-, Brandschutz und Gesundheitsvorschriften

Benefits

Die Entlohnung erfolgt nach kollektivvertraglichen Maßgaben, eine Bereitschaft zur Überbezahlung besteht und richtet sich nach der Qualifikation der Bewerberin oder des Bewerbers.

• Einen strukturierten und organisierten Start bei uns mit einer persönlichen Einarbeitungsphase, einem umfassenden Orientation Day sowie einem umfangreichen Trainingsprogramm
• Krisensicherer und langfristiger Arbeitsplatz
• Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• 5-Tage-Woche
• Arbeitskleidung wird zur Verfügung gestellt und kostenlos gereinigt
• Kostenlose Verpflegung im hauseigenen Team-Restaurant
• Vergünstigungen bei anderen Hotels der Marriott Hotel Kette (Zugang zum Marriott Travel Programm weltweit)
• Team-Events über das Jahr wie Kickoff Party, Geburtstagsgeschenke etc.

Anforderungen

• Entsprechende Ausbildung bzw. Berufserfahrung in einer kundenorientierten Branche
• Verantwortungsbewusstsein
• Engagement, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Flexibilität und Belastbarkeit
• Perfekte Umgangsformen und gepflegtes Erscheinungsbild
• Positive Einstellung und gute Kommunikationsfähigkeit
• Hohes Engagement im Kundendienst
• Gute Kenntnisse in Microsoft Word und Excel, bestenfalls Opera PMS Kenntnisse