First-Line Tech Support Engineer – Remote-Friendly

Axess-Group; Niederalm; Hybrid; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Kollegiales Team

Flexible Arbeitszeitmodelle

Home-Office nach Absprache

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kostenlose Getränke

Kostenlose Parkplätze

Unternehmensrabatte

Gesundheitsförderung

Job summary

Axess-Group in Salzburg sucht eine motivierte Kraft für den 1st Level Support. Du betreust Kunden in der DACH-Region sowie international, analysierst Anfragen, führst erste Diagnosen remote durch und dokumentierst vollständig im Ticketsystem.

Du arbeitest eng mit dem 2nd Level Support und dem Projektmanagement-Team am HQ Salzburg zusammen und trägst dazu bei, dass AXESS-Lösungen weltweit zuverlässig funktionieren.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im IT-Bereich.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, verständliche Vermittlung technischer Konzepte.
• Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlicher Wochenendarbeit.
• Teamplayer – national und international.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du bist der erste Ansprechpartner für Kunden bei technischen Fragen rund um unsere Systeme.
• Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst diese und bearbeitest sie strukturiert.
• Du führst erste Diagnosen remote durch und erarbeitest Lösungen im 1st Level.
• Dokumentation der Bearbeitung im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level Support.
• Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support und dem Projektmanagement-Team am HQ Salzburg.
• Unterstützung der Kunden für zuverlässigen Betrieb der AXESS-Systeme.
• Beitrag dazu, dass AXESS-Lösungen weltweit zuverlässig funktionieren.

Skills

Technische Ausbildung

IT-Erfahrung

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Education

Lehre

HTL

Tools

Ticketsystem

Remote Diagnose-Tools

Job description

Axess-Group in Salzburg sucht eine motivierte Kraft für den 1st Level Support. Du betreust Kunden in der DACH-Region sowie international, analysierst Anfragen, führst erste Diagnosen remote durch und dokumentierst vollständig im Ticketsystem.

Du arbeitest eng mit dem 2nd Level Support und dem Projektmanagement-Team am HQ Salzburg zusammen und trägst dazu bei, dass AXESS-Lösungen weltweit zuverlässig funktionieren.